你雖然可接受機器人客服的對答，但總是覺得用傳訊交談太過生硬？微軟打算用具備語音功能的Skype Bots聊天機器人淡化你對機器人的不適應感。該公司宣布將會在明年帶來可供三方廠商應用的Skype語音API，讓你在與三方公司的客服如UPS與Expedia對談時，可以用更自然的方式聽取信息，機器人更懂得在Skype聊天視窗中使用視頻、音效與GIF動畫。