深圳市彩生活服務集團有限公司，香港上市公司，股票代碼（HK01778）。是中國內地第一家登陸香港主板市場的社區(qū)服務運營企業(yè)。彩生活母公司花樣年控股(1777.HK)于8月1日發(fā)布公告，集團公司與大連萬達商業(yè)地產股份有限公司訂立協(xié)議，分別收購萬達物業(yè)管理有限公司99%和1%的股權。自此，彩生活管理面積達到4.3億平方米，成為全球最大住宅社區(qū)服務運營商。
隨著業(yè)務的膨脹，客服的呼叫中心已經成為制約企業(yè)品質保障的主要因素。如何挑選一個擔當重任的呼叫中心從發(fā)展瓶頸中跳出來成了彩生活的主要問題。“把社區(qū)服務做到家”是彩生活一直的信條。如何讓業(yè)主能夠感受到家的服務呢？2016年9月，彩生活和米糠云達成戰(zhàn)略合作，由米糠云為彩生活提供云呼叫中心系統(tǒng)，全面支撐彩生活百萬客戶的通訊要求。
早在米糠云之前，彩生活用的是運營商的呼叫中心系統(tǒng)。說是呼叫中心，其實就是簡單的電話處理，也就無法應對龐大的運營體系。米糠云的三大特點是彩生活選擇與之合作的原因。
豐富的API、SDK接口
物業(yè)管理的多樣性決定了呼叫中心的復雜性。彩生活基于自己的管理理念研發(fā)了RMS系統(tǒng)來應對物業(yè)管理，而通訊巨頭的運營商在這方面就顯的有點薄弱了。米糠云從產品伊始，就注重接口的開放，力求與客戶自己的業(yè)務完美融合。在底層架構上開放諸多API、SDK接口，欲為客戶打造一體式服務系統(tǒng)。
基于云計算的虛擬化容器
作為全球第一大物業(yè)，呼叫中心承載的業(yè)務量必是不小。一般的傳統(tǒng)的云呼叫中心就是采用一個賬號然后分給其他用戶，多人共用的模式對于一些三兩個座席的用戶還勉強可以，承擔大型公司的客戶業(yè)務還是欠了點火候。米糠云首創(chuàng)的基于云計算的虛擬化容器技術，從物理主機上虛擬出單獨容器來運行每個客戶的數據和業(yè)務，充分保障客戶業(yè)務的流暢運行，同時加固的Key文件和sbc安全控制，全面保護客戶數據，防護城墻，固若金湯。
自定義客戶字段
龐大的物業(yè)管理體系會遇到多種情況。特別是節(jié)假日、周六、周天的非工作日，客戶的數據模式需要改動。而一般的呼叫中心改動字段是非常的麻煩，需要提前幾天的通知產品方，產品方在底層系統(tǒng)上進行改動，體現(xiàn)在用戶界面。而一些突發(fā)情況是沒有很多時間來預安排的。米糠云深知行業(yè)痛點，自主研發(fā)DDRP系統(tǒng)，用戶可自己根據需要，配置業(yè)務需求，以來完善客戶數據。
其實作為通訊領域創(chuàng)新的領頭羊“米糠云”又豈止這些。深圳航空、騰訊的微眾銀行、三一重工、網易秀品無不是赫赫有名的大企業(yè)。這次與全球最大物業(yè)彩生活的合作，又是跨越性的挑戰(zhàn)，無論是座席數還是項目難度都是一個大的boss。不過在米糠云眼里，客戶沒有大小之分，每一次的合作都是我們榮耀的積累。我們希望與更多的企業(yè)交朋友，為您解決您的通訊需求！
