茅臺國酒（北京）商務會所的呼叫中心系統，是強訊科技自主研發的iTalks 呼叫中心系統，為用戶提供提供人工、自助，7*24小時無間斷的客戶服務。
一、茅臺國酒（北京）商務會所有限公司簡介
北京國酒茅臺文化研究會(簡稱“茅臺會”)是由貴州茅臺酒股份有限公司發起，由文化部批準設立的非營利性社團法人機構。
我們聯合貴州茅臺酒股份有限公司，經文化部批準發起設立了北京國酒茅臺文化研究會，并以國宴用酒為品質標準，獨家推出了國酒茅臺文化研究會會員專用酒。此外，還與中國奧委會聯合推出了奧運慶功酒，并已成為國內最大的茅臺老酒運營商。
為了與時俱進，更好地打造高端商業生態，2016年茅臺會以技術驅動，推出包括web端、移動端和新媒體端的互聯網產品。
二、茅臺國酒（北京）商務會所有限公司呼叫中心介紹
系統包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網關及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢系統）等整套呼叫中心系統模塊。
茅臺國酒（北京）商務會所呼叫中心針對不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、移動電話等，通過獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業務系統，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結果通知客戶。
呼叫中心的質量檢驗通過技術手段，可以對業務員的工作量、服務態度、技能水平、工作效率等業務能力進行考察；通過實時監測，錄音監聽等手段，可以抽查業務員處理業務的每一個細節，為掌控整個客服中心的服務水平技術上的支持。
呼叫中心作為茅臺國酒（北京）商務會所有限公司重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證茅臺國酒（北京）商務會所有限公司各個部門的正常運轉和溝通。
