2016年10月18日，第十二屆客戶世界年度大會(huì)在京拉開帷幕。作為云通訊領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新型服務(wù)平臺，容聯(lián)七陌受邀參加本次年度盛會(huì)，與呼叫中心行業(yè)運(yùn)營管理者、資深專家、客戶交互領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者，共同分享全渠道客服中心在金融、汽車、醫(yī)療、教育等多個(gè)行業(yè)的應(yīng)用案例，大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的落地應(yīng)用，一起探討新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用對客戶體驗(yàn)升級的重要影響，展望全新智能時(shí)代呼叫中心發(fā)展趨勢。
客戶世界年會(huì)是中國客戶中心領(lǐng)域歷史最久、水準(zhǔn)最高、規(guī)模最大的年度性行業(yè)會(huì)議，多年來在業(yè)界積累了良好的聲譽(yù)。本次大會(huì)以“消費(fèi)者技術(shù)新時(shí)代的客戶中心：推動(dòng)轉(zhuǎn)型變革，實(shí)現(xiàn)突破創(chuàng)新”。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)展，語音、文本、微信、移動(dòng)APP全渠道如何一體化管理成為企業(yè)改善客戶體驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)問題。容聯(lián)七陌基于十余年企業(yè)級通訊服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，率先為企業(yè)級用戶提供全渠道整合服務(wù)。隨著人機(jī)智能時(shí)代的到來，深度學(xué)習(xí)、認(rèn)知計(jì)算、服務(wù)機(jī)器人等正在深刻改變以客戶中心為代表的客戶交互方式與體驗(yàn)。容聯(lián)七陌以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，推出智能機(jī)器人服務(wù)貫穿企業(yè)客戶服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)節(jié)省客服人力成本，將人工座席從重復(fù)工作中解放出來，升級客戶服務(wù)體驗(yàn)。
為了方便每一位參會(huì)代表近距離了解容聯(lián)七陌，體驗(yàn)容聯(lián)七陌云通訊產(chǎn)品，容聯(lián)七陌在會(huì)場設(shè)立了展臺，現(xiàn)場詳細(xì)介紹呼叫中心搭建和運(yùn)營，解答參會(huì)代表呼叫中心產(chǎn)品疑問。
容聯(lián)七陌展臺前咨詢嘉賓絡(luò)繹不絕
現(xiàn)場解答參會(huì)嘉賓疑問
本次客戶世界大會(huì)為呼叫中心行業(yè)人士搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺。本次大會(huì)還將開設(shè)兩個(gè)分論壇，服務(wù)創(chuàng)新、管理變革，邀請呼叫中心行業(yè)資深專家講解，智能計(jì)算對客戶交互的前沿創(chuàng)新實(shí)踐，全渠道客戶中心建設(shè)案例，消費(fèi)者技術(shù)演化對產(chǎn)業(yè)的影響與啟示。
