電商在線訊于上周末落幕的2016杭州·云棲大會上，人工智能成為了持續四天的核心議題，以大數據收集、處理、分析為基礎，深度學習、機器學習等邏輯算法為核心的人工智能，已經走出了科幻小說和電影的世界，延伸到了城市交通管理、商業運營個案、會議同聲傳譯等真實場景的應用層面。

　　阿里云首席科學家周靖人表示，人工智能可以為生產生活的多方面提供底層技術支持，最終提高生產效率、減少人力成本。而通過在智能交通、個性化制造、定制化娛樂、輔助醫療等領域的人工智能應用，阿里希望將自身人工智能的強大處理能力分享給其他企業，以促進傳統行業的轉型升級。

　　在“人工智能專場：智，在云端”的活動現場，來自阿里多個技術部門的負責人，各自分享了人工智能在語音、圖像、視頻等相關領域取得的實質進展，解決企業生產與經營中的痛點問題，提升生產效率。

　　“智能語音交互是大眾身邊的人工智能，現今大家對互聯網的需求以服務和內容為主，硬件入口也從手機和Pad端擴展到可穿戴設備、智能音響、車輛、機器人等設備。”阿里云數據事業部智能語音技術總監鄢志杰指出，要想實現人與更廣泛硬件進行有效的人機交互，基于大數據的語音識別是最自然的方式：“通過為客戶提供個性化需求服務，智能語音識別能實現真正和人進行深入溝通，使得機器與人的交流更加自然、親切和人情味，應用場景可擴展到家庭服務、醫療服務、購物助手等。”

　　鄢志杰表示，阿里云智能語音交互技術起步于2014年底，通過數據閉環、深度學習、運算儲存能力的，可以實現數萬小時語音數據在數天內完成CPU+GPU的訓練：“大部分企業的客戶服務中心都是企業的成本中心，而基于人工智能技術的智能客服的出現和發展，可以有效降低企業的人力成本。現在阿里問答機器人的應用已取得實效，以后還會建立技術標準平臺，通過定制化實現語音產品的對外輸出，降低其他企業開發自身語音對話的技術難度。”

　　而在用人工智能技術革新客服的案例中，來自阿里集團智能創新中心資深總監趙昆展示了阿里小蜜（智能語音）、蜂槽（輸入框輔助）、瓦力（人機互動中心）三個產品：“例如阿里小蜜這款基于大數據分析的人工智能客服產品，正在支撐阿里的十多個業務線，在每天應對百萬級服務量的情況下，智能解決率達到了接近80%，甚至在部分重點場景上已經達到95%的智能解決率，用戶滿意度比傳統的自助服務提升了一倍。”

　　對于人工智能在視覺領域的應用，華先勝作為阿里云數據事業部的圖像搜索首席科學家，提出了實時視覺大數據智能計算的實例：“基于云和端的雙向信息流，可以做到視頻圖像的實時分析識別，具體應用到動態車輛搜索、體育視頻里的動作識別、機車故障、醫學拍片分析等領域，在海量動態信息的處理方面擁有相較于人力的絕對優勢。”

　　周靖人認為，人工智能會有非常廣泛的應用場景，既有跨行業的場景，比如客戶服務，個性化推薦，身份識別，網絡營銷，風險控制等；也會有針對某些特定行業的場景，比如交通出行、金融投資、醫療問診、娛樂、制造、教育等行業的應用。