金融互聯網化的時代催生了很多新的產品形態，現金巴士就是其中之一。這是一家提供微額的個人信用借款服務的公司，通過大數據技術分析海量數據信息，給普通人提供微額應急信用借款，解決月光族的燃眉之急。主打“微額速達”的現金巴士以其方便快捷、借款周期短等特點，產品一上線就面臨大量的服務請求。互聯網金融的客服，更多的扮演著服務驅動的角色：客服工作貫穿整個售前服務、售中體驗、售后評價的全過程。目前，在強服務重溝通的互聯網金融行業，云客服的應用已經非常廣泛。此次，現金巴士選擇與智齒客服合作，采用了機器人客服＋人工客服＋工單客服協作的智能客服系統，以緩解客戶服務壓力、節約企業成本、提高客服工作效率。

　　為了快速解決現金巴士目前服務渠道和體系不完善的問題，從確定項目到正式上線，僅三天就完成了現金巴士的多渠道統一管理快速部署，覆蓋現金巴士的網站，微信公眾號，APP。同時7*24全時在線的機器人能隨時隨地與客戶溝通，解決了人工無法全時覆蓋的問題。

　　現金巴士的產品設計以及違約催收等各個運營環節，一直貫穿著“讓客戶有尊嚴地解決緊急借款需求”的用戶理念。但同時產品的門檻就在于--如何快速判斷借款人的還款能力和意愿，提供無抵押的借款。因此，“及時”和“專業準確”是現金巴士對服務的首位需求。

1-1 通過機器人智能學習，288個標準詞條， 算上相似問法8000條左右

　　智齒客服的機器人和人工任意切換的產品模式，有效的解決了及時響應的問題。同時，準確率高達97%的機器人通過精準的理解答復，過濾常規性問題咨詢，并通過智齒智能學習體系能夠幫助快速擴充知識庫，能夠更加及時準確的幫助現金巴士有效控制風險。

1-2機器人全時段接待訪客，日活超過8000+條

　　由于現金巴士更多的針對普通“月光族”用戶，用戶體量巨大。產品上線后，單公眾號端每日資訊量可達到4000+人次，客服日均接訪量巨大。60多人的團隊仍然無法滿足需求。智齒客服上線兩周后，業務增長，最高日均訪問量超過8000+，客服不增長的情況下，機器人輔助接待，在接待量飆升2倍的情況下，不僅減輕了客服壓力，并且幫助現金巴士發現更多的市場潛增量。

　　同時，在線客服+工單客服結合的模式，將跨部門的“橋梁型”工單靈活快速的流轉到其他部門協同處理，效率更高無遺漏。

　　
1-3工單系統補充收集客戶需求

　　此外，考慮到金融領域的安全性需求，智齒客服從應用安全、部署安全、底層安全等幾個維度保證了系統等穩定性和安全性。目前，智齒客服已經服務了諸如宜信、翼龍貸、京北金融、紫馬財行，以及量化派等互聯網金融行業的領軍企業，具備豐富的行業服務經驗。