“這是一個人的時代，也是一個機器人的時代”，在4月20—24日貴州貴陽舉行的第十三屆中國區(qū)域商業(yè)銀行信息化發(fā)展戰(zhàn)略高峰年會上，北京中科匯聯科技股份有限公司智能應用事業(yè)部總經理喬亞飛這樣說。中國區(qū)域商業(yè)銀行信息化發(fā)展戰(zhàn)略高峰年會是交流探索區(qū)域商業(yè)銀行信息化發(fā)展的重要平臺，本屆年會共有近100家區(qū)域金融機構代表參會。

　　
高峰年會主題：打造特色化經營的區(qū)域銀行

　　隨著互聯網特別是移動互聯網發(fā)展，來自多渠道的業(yè)務訴求加劇，而與此相對應，人口紅利在逐漸消失，用人成本在加大。用戶對服務質量更高的要求，需要銀行整合有限的人力物力提升管理水平。中科匯聯作為中國最大的內容管理平臺提供商，成立17年來，累計服務超過4000余家大型機構，在銀行信息化建設領域有一定的影響力。因此此次年會，面對新形勢下銀行遇到的問題，與會者很關心中科匯聯會提出什么樣的解決方案。

　　
中科匯聯喬亞飛做現場演講

　　中科匯聯喬亞飛的話反映出這家被譽為新三板人工智能第一股公司的自信。本屆年會上，中科匯聯展示了其在人工智能領域的重要產品——愛客服智能機器人。據悉，多年以前，中科匯聯即與清華大學、哈爾濱工業(yè)大學和北京大學三所高校成立聯合實驗室，結合三所高校頂尖的語音、語義、語言技術和深度學習算法，進行智能客服機器人開發(fā)。愛客服機器人已經成為中文語義理解最智能化的產品，第一個通過圖靈測試的作詩機器人。

　　愛客服機器人分為實體機器人和虛擬機器人。不同類別的機器人在銀行有著不同的應用場景。實體機器人可以替代大堂經理提供客戶咨詢服務，可以完全取代辦事窗口，辦理開通賬戶、信息更改、業(yè)務咨詢等高頻業(yè)務，提高銀行的服務效率，降低服務成本；虛擬機器人可以服務于銀行的在線客服系統(tǒng)中，輔助人工做客戶服務，一些重復性的問題、規(guī)律性的問題由機器人回答，復雜問題再轉到人工回答。除此之外還可以輔助人工做在線客服的質檢，提升質檢的覆蓋度，降低質檢的成本。

　　
中科匯聯愛客服實體智能機器人

　　中科匯聯的智能機器人吸引了與會的城商行代表極大地興趣，會議中場休息期間，紛紛來到智能機器人展區(qū)，模擬銀行客戶和智能機器人進行交流，智能機器人皆能對答如流。愛客服智能機器人表現震撼了在場的城商行代表，有代表在現場直接和中科匯聯達成合作意向。

　　
與會城商行代表在中科匯聯展示區(qū)觀看機器人表演并和中科匯聯工作人員交流

　　“已經不可思議，恰恰，改變才剛剛開始”，中科匯聯喬亞飛在演講結束時這樣說“隨著人工智能技術的發(fā)展，未來的社會一定是智能機器人的時代，不僅僅局限于銀行業(yè)，智能機器人將對各行各業(yè)產生重要影響。中科匯聯愛客服智能機器人產品和服務，必將成為這個時代改變的開始。”