索菲亞家居股份有限公司設立于2003年，是一家主要經營定制衣柜及其配套定制家具的研發、生產和銷售的港澳臺企業投資股份有限公司，首屆全國工商聯衣柜協會會長單位，并于2011年成為定制衣柜行業首家上市公司（證券代碼:002572）。旗下的“索菲亞”品牌先后被評為“讀者最喜愛的建材品牌”、“消費者信賴的建材品牌”、“中國衣柜行業十年影響力品牌”、“2011年度消費者最喜愛品牌”等。
索菲亞自2014年開始實施“定制家 索菲亞”大家居戰略，整合集團線上、線下客戶服務資源，提出建設中國領先的智能家居客戶服務體系。索菲亞希望，通過全媒體呼叫中心系統的建設，實現線下、線下的一站式服務，提升數字化服務水平，實現掌握經營和服務數據，提高服務資源協調效率，提升服務效率和水平，實現對業務的拓展支持及客戶的服務。
2015年8月，索菲亞衣柜隊廣邀國內知名的呼叫中心廠商參與項目的投標，最終廣州聚星源憑借全面的解決方案、領先的產品技術和優質的服務，一舉中標！索菲亞呼叫中心的規劃為一期坐席240個，采用私有云分布式坐席部署，覆蓋集團客服中心和分公司客服，同時滿足客戶400電話、郵件、微信、QQ等全媒體渠道的服務請求，系統支撐同時在線客戶達到1000個！
目前，項目已于近日正式啟動。我們相信，在呼叫中心正式啟用后，結合索菲亞自身的品牌優勢、設計優勢、制造優勢和信息化優勢，全面推動個性化智能化家居定制服務，必將更及時滿足消費者對設計、安裝等專業服務的要求，優化客戶售前、售中、售后的服務體驗，進一步強化索菲亞品牌的競爭優勢，不斷擴大市場占有率。
