靈云科技10月29日消息：捷通華聲宣布為滿足市場(chǎng)對(duì)智能客服日益普及的需求，正式推出標(biāo)準(zhǔn)版靈云智能客服，并對(duì)銷售價(jià)格與推廣應(yīng)用模式進(jìn)行全面調(diào)整，靈云智能客服標(biāo)準(zhǔn)版將以完整獨(dú)立產(chǎn)品的形態(tài)，為用戶提供微信、網(wǎng)頁(yè)、app、微博等渠道的智能客戶服務(wù)，這也是繼捷通華聲全面推動(dòng)人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化，推出語(yǔ)音識(shí)別、聲紋識(shí)別、人臉識(shí)別、自然語(yǔ)言理解等人工智能技術(shù)平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品之后又一重要產(chǎn)品。

　　隨著自然語(yǔ)言理解等人工智能技術(shù)的高速發(fā)展，通過(guò)微信、網(wǎng)頁(yè)、app、微博為用戶提供智能客戶服務(wù)已日益成為企事業(yè)單位不可缺少的服務(wù)內(nèi)容，智能客服系統(tǒng)還有一個(gè)特點(diǎn)是“伴生”，即伴隨一個(gè)完整系統(tǒng)的應(yīng)用展開(kāi)服務(wù)，比如銀行的金融系統(tǒng)在建設(shè)網(wǎng)上銀行，智能客服就成為其中不可缺少的組成。由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)能夠提供智能客戶服務(wù)的企業(yè)為數(shù)不多，產(chǎn)品實(shí)施多為系統(tǒng)集成模式，因此在智能客服需求旺盛，“伴生”特點(diǎn)突出的市場(chǎng)環(huán)境中，智能客服服務(wù)能力已難以滿足各領(lǐng)域日益增長(zhǎng)的“爆發(fā)性”市場(chǎng)需求。

　　捷通華聲順應(yīng)尊重產(chǎn)品推廣規(guī)律與市場(chǎng)需求發(fā)展趨勢(shì)，宣布推出標(biāo)準(zhǔn)版靈云智能客服產(chǎn)品，期望與金融、電信等各領(lǐng)域系統(tǒng)集成商，也包括最終用戶一起，全面加強(qiáng)合作，降低應(yīng)用智能客服的門檻，共同抓住智能客服發(fā)展的機(jī)遇，為廣大用戶提供便捷、清新的服務(wù)。

　　捷通華聲此次推出標(biāo)準(zhǔn)版靈云智能客服產(chǎn)品基于靈云平臺(tái)（www.hcicloud.com）架構(gòu)，以捷通華聲和清華大學(xué)合力研發(fā)的自然語(yǔ)言理解（NLU）技術(shù)為核心，具備高水平文字交互能力，可通過(guò)微信、網(wǎng)頁(yè)、微博、app等多個(gè)渠道同時(shí)提供 7*24 小時(shí)的智能應(yīng)答服務(wù)，滿足用戶對(duì)及時(shí)、便捷的服務(wù)需求。

　　靈云智能客服自2013年推出以來(lái)，已在銀行、證券、保險(xiǎn)、電信、互聯(lián)網(wǎng)、交通、教育、醫(yī)療、政府公用事業(yè)、餐飲、汽車、房地產(chǎn)等行業(yè)客服服務(wù)中發(fā)揮了巨大的作用，得到廣泛好評(píng)。靈云智能客服具有準(zhǔn)確率高、拒識(shí)率高、誤識(shí)率低等多種特點(diǎn)，可幫助各行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)自助化業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷推廣等服務(wù)功能。靈云智能客服知識(shí)庫(kù)擁有“單點(diǎn)維護(hù)，多渠道應(yīng)用”優(yōu)異功能，同時(shí)憑借技術(shù)先進(jìn)的自然語(yǔ)言理解引擎，靈云智能客服能夠?qū)崿F(xiàn)上下文語(yǔ)義分析、多輪對(duì)話場(chǎng)景理解、相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦、同音字錯(cuò)別字智能糾錯(cuò)、語(yǔ)義菜單導(dǎo)航、圖文消息回復(fù)、LBS位置服務(wù)、HTML5網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)等功能，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)與用戶之間的智能對(duì)話，遇到不能解決的問(wèn)題，可靈活自由地轉(zhuǎn)接人工客服。

　　在客服需求量較大的應(yīng)用服務(wù)中，靈云智能客服可同時(shí)滿足多個(gè)機(jī)器人，多個(gè)微信賬號(hào)高效復(fù)用，既可以實(shí)現(xiàn)用戶隔離也可以數(shù)據(jù)隔離，企業(yè)可使用一套平臺(tái)，通過(guò)多個(gè)微信賬號(hào)服務(wù)廣大用戶。同時(shí)，靈云智能客服知識(shí)結(jié)構(gòu)層次化，知識(shí)類別實(shí)體化，知識(shí)條目屬性化，無(wú)需繁瑣的模板，幫助運(yùn)維人員隨時(shí)自由添加更改問(wèn)題和答案，實(shí)現(xiàn)同步生效，降低運(yùn)維人員維護(hù)難度。

　　進(jìn)入2015年，伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，各個(gè)領(lǐng)域?qū)χ悄芸头男枨笕找鎻?qiáng)烈，而智能客服產(chǎn)品的獨(dú)特性，限制了智能客服的廣泛應(yīng)用，也造成了系統(tǒng)集成合作企業(yè)在智能客服部署階段大大延長(zhǎng)了實(shí)施時(shí)間。捷通華聲順應(yīng)日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的需求，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+智能客服”的爆發(fā)性增長(zhǎng)，以及推動(dòng)靈云智能客服更加廣泛、快速地服務(wù)大眾，成功推出了標(biāo)準(zhǔn)版靈云智能客服。

　　靈云智能客服的技術(shù)力量源自捷通華聲十幾年執(zhí)著于人工智能產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展所積累的企業(yè)實(shí)力、源自于對(duì)人工智能透徹的理解、更源自于捷通華聲公司強(qiáng)大的技術(shù)后盾--全方位人工智能開(kāi)發(fā)平臺(tái)-靈云（www.hcicloud.com）。自捷通華聲2011年推出靈云平臺(tái)以來(lái)，捷通華聲堅(jiān)定致力于人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向，致力于讓 “高精尖”的人工智能技術(shù)與大眾和產(chǎn)業(yè)之前的距離不再遙不可及，促進(jìn)人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展水平。

　　2013年，捷通華聲與清華大學(xué)達(dá)成了“靈云科技、源自清華、服務(wù)全球”的戰(zhàn)略合作，共同創(chuàng)建了“清華靈云人工智能研究中心”，聯(lián)手致力于推動(dòng)中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。本次合作，促使靈云平臺(tái)的人工智能技術(shù)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)全新高度。至今，靈云平臺(tái)已成為中國(guó)人工智能領(lǐng)域規(guī)模最大、技術(shù)最全、最具影響力的云服務(wù)平臺(tái)，成功推動(dòng)著中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了云服務(wù)時(shí)代。2015年，捷通華聲憑借靈云全方位人工智能技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)與在中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展中所做出的貢獻(xiàn)，被產(chǎn)業(yè)內(nèi)評(píng)為“中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”。

　　未來(lái)發(fā)展，捷通華聲將更加專注全方位人工智能技術(shù)研究與應(yīng)用，堅(jiān)定推動(dòng)人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。相信標(biāo)準(zhǔn)版靈云智能客服的推出，將會(huì)極大推動(dòng)智能客服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，更多的各領(lǐng)域合作伙伴將參與智能客服產(chǎn)品的推廣與應(yīng)用，使越來(lái)越多的用戶將享受人工智能技術(shù)所帶來(lái)的輕松與便捷。捷通華聲也將一如既往的堅(jiān)持“合作共贏”理念，與各領(lǐng)域合作伙伴精誠(chéng)協(xié)作，共同推動(dòng)智能客服服務(wù)億萬(wàn)大眾，共同推動(dòng)人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展進(jìn)步。

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