• 老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)10月20日消息（編譯/老秦）: Interactive Intelligence（ININ）是一家為客戶參與提供軟件和云服務的公司、同時還提供統一通信和協作。目前，它開始為全歐洲提供最新的客戶參與云服務--PureCloud Engage。

　　PureCloud Engage，是今年六月在北美、澳大利亞和新西蘭同時發布的。目前正由亞馬遜（Amazon）在愛爾蘭都柏林的網絡服務平臺傳遞到整個歐洲的企業。

　　PureCloud Engage提供全媒體路由、語音交互應答、呼出活動管理、記錄和質量管理、報告、客戶關系管理的集成和圖形化腳本。

　　計劃提供的功能包括基于個性資料、地理位置和自動學習能力的客戶和坐席之間的自動匹配功能。計劃中的一個功能是使顧客可以瀏覽坐席的相關資料以自我確定最佳匹配，然后通過首選的通信通道連接。

　　ININ在全歐洲提供的另一個云服務是互動協作和統一通信。這些PureCloud服務提供了實時的企業協作功能，集成內容管理、復雜的IP PBX功能，支持多種聲音、視頻和移動終端和遠程能力。

　　所有的PureCloud服務從PureCloud平臺交付，它是多租戶分布式云平臺。

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