為了給客戶提供及時高效的服務，北京強訊科技有限公司精心為東芝電梯有限責任公司打造了CallCenter呼叫中心系統。

　　日本東芝電梯株式會社（簡稱TELC）于2001年由株式會社東芝的內部企業“升降機系統公司”和原“東芝電梯株式會社”統合而成，成立了新的“東芝電梯株式會社”。

　　統合后的日本東芝電梯株式會社建立了從升降機相關產品系統的開發到制造、安裝、調試、維修服務的一條龍管理體制，為客戶提供更優質的服務。對在亞洲地區的生產體制進行強化，通過事業和人才的國際化等相關活動，更加快速的展開全球化的集團事業。

　　為了給客戶提供及時高效的服務，北京強訊科技有限公司精心為東芝電梯有限責任公司打造了CallCenter呼叫中心系統。依托東芝集團自身的東芝電話交換機和強訊科技深厚的技術背景，提供了IVR語音導航系統、智能CTI座席來電分配系統、電話錄音系統、電話記錄統計報表系統等，后臺對接經過東芝電梯精心設計的客戶關系維護系統，共同組成了一整套高效、穩定、人性化的電話呼叫中心服務系統。

　　系統自15年03月開通以來，運行穩定，服務高效，大大加強了東芝電梯和客戶的溝通時效，同時加深了服務的深度和廣度，獲得了客戶和合作伙伴的一致好評。

　　IVR語音導航系統：針對客戶來電，提供智能、真人發音語音導航，方便第一時間接通客戶最急切的來電，滿足客戶訴求。

　　智能CTI座席來電分配系統：根據座席員與客戶的現實情況，智能地分配電話到每一個座席，實現資源與效率最大化的同時，滿足了東芝電梯的基本業務需求。同時配合IVR語音導航系統實現話務量超負荷時的智能排隊功能，最大限度地做到了客戶與座席資源之間的合理分配。

　　電話錄音系統：提供包含精確的每一通電話錄音的在線試聽、離線下載功能，方便事后的查詢和業務監測。

　　電話報表系統：針對每一通電話、記錄，配合穩定的后臺形成功能強大、界面美觀、準確實用的電話業務報表系統，為東芝電梯后期的客服中心擴容和考核提供了有效的支持。

　　本系統有效地支持了東芝電梯在業務快速發展時，針對客服中心方面的業務需求。樹立了良好的企業形象，降低服務成本，有效地管理資源；提高服務人員的工作效率，培養高素質的業務代表。