“智能機器人”的旋風已經從中國大陸刮到了寶島臺灣。日前，臺灣CRM領導企業程曦資訊，舉辦的了一場“CRM云端數據大未來：語音、文字、社群大數據應用實例分享”的研討會，力邀小i機器人聯合創始人朱頻頻赴臺交流，在會上程曦隆重向臺灣各政府機構和企業推介了中國智能機器人第一品牌小i機器人，引起了相關單位、行業專家和媒體的特別關注。兩者自2014年開始展開合作，程曦將小i的技術平臺與經驗移植至臺灣，幫助臺灣企業應用最前沿的人工智能技術為客戶提供智能機器人服務，同時也開啟了小i機器人進軍國際市場的步伐。

　　程曦資訊成立于1993年，一直以來深耕客戶關系管理領域，是臺灣唯一同時具備原生技術、營運經驗、流程管理能力，能以客戶服務及管理為核心，提供企業客戶服務及CRM完整解決方案的廠商，擁有臺北市政府、臺灣自來水中心、臺灣中油、華碩等眾多政府和企業客戶。

　　“現代服務有三大要件，一個是溫度、一個是速度、一個是準度，因為科技的發展，速度和準度正在部分的取代溫度，但小i機器人，在兼顧了速度和準度的同時，也讓服務有了一定的溫度。” 這是在5月26日，小i機器人“中國最強大腦”云智能平臺發布上，程曦資訊的CEO黃士軍所說的話。當時，包括Avaya（美國）、招商銀行、Salesforce（美國）、安美、Future Robot（韓國）、程曦咨詢在內的中外智能機器人產業上下游合作伙伴坐在了一起，探討全球智能機器人發展趨勢及如何推動中國智能機器人產業發展，可以說那是中外智能機器人領域的首次深度碰撞。

　　臺灣的“服務精神”一直為國人稱道，但正如黃士軍所言，隨著科技的發展，電子渠道上的服務普及使得服務的速度和準度上去了，但卻犧牲了“溫度”。而有“人情味”的服務一定是建立在良性互動的基礎之上的。

　　而小i機器人做的正是這樣一件事情，專注于智能機器人核心語義交互技術的研發和產業應用，讓機器實現像人一樣“能聽會說、會思考、自然交互、有問必答”的能力。

　　這種能力被小i廣泛應用于通信、金融、電子政務、電子商務、智能家電和汽車交通等多個行業，為政府機構、企業打造了優質高效的智能客服機器人解決方案、智能客服知識庫解決方案及其他綜合類解決方案。

　　在與小i機器人接觸的過程中，小i強大的類人智能交互服務能力讓臺灣程曦非常驚訝。因此，雙方很快達成合作，程曦作為小i機器人在臺灣的代理，以云智能平臺為基礎幫助臺灣企業在電子渠道上打造與全世界接軌的智能客服。

　　黃士軍表示：借助小i成熟的技術支持，目前已與銀行業、3C產業客戶展開積極合作，對未來前景非常看好的，相信臺灣應該在金融還有電信等行業，也會跟隨在大陸的發展趨勢逐漸的蓬勃起來。