揭陽12345市民服務熱線也將拓寬接入渠道，有望開通微信等應用為市民提供更便捷服務。

　　今后，需跑政務服務中心辦事大廳的事項可通過手機隨時隨地辦理！本月20日，市政管辦首次做客“行風熱線”時介紹網上辦事大廳將推出手機辦事網頁；此外，12345市民服務熱線也將拓寬接入渠道，有望開通微信等應用為市民提供更便捷服務。

　　開通手機版，辦事大廳可“移動”

　　自2013年底市政務服務中心啟用后，一站式辦理564項行政審批和其他政務服務事項讓市民辦事更省時省力。除了線下辦理事項，市民足不出戶，線上點擊鼠標也可辦結。目前市、縣兩級共有315個單位進駐網上辦事大廳，服務事項2550項。據統計，僅今年上半年，市政務服務中心辦理業務量近11萬件，網上辦事大廳辦理業務量近2萬件。

　　節目中，市政管辦相關負責人介紹了網上辦事大廳流程及網上辦事的“到現場次數”。據介紹，目前規定，通過網上申請，群眾到現場（窗口）次數最多不超過2次。“大家可通過網上提供的辦事指南，提前了解所需要的材料，做好相關準備，以及到哪個部門辦理，辦結時限是多長。受理機關可在網上對群眾的申辦材料進行審核預受理，所以可切實減少群眾來回跑窗口的次數。”該負責人提醒道。

　　該負責人還透露，網上辦事是將來發展的方向。接下來，揭陽市將陸續推出電子證照庫、手機辦事網頁、市民網頁、企業網頁等更多便民措施，進一步提高辦事效率。

　　12345市民服務熱線將進入“微”時代

　　2014年12月4日，集消費維權申訴、經濟違法行為舉報和行政效能投訴三大功能于一體的12345市民服務熱線正式開通運行。至今年6月底，話務量累計34189個，平均每天220個，有效來電回復率達87.8%。分轉給熱線成員單位辦事的2581個，已辦結2096個，辦結率81.2%。這部電話到底“熱”到什么程度？據零點研究咨詢集團（國內專業策略性研究咨詢服務機構）4月20日公布的《全國首次城市12345熱線服務排名》，揭陽市12345市民服務熱線工作在全國333個地市中排名第43位，省內21個地市中排名第11位。

　　節目中，市政管辦相關負責人還透露，服務熱線除了傳統的語音接入外，接下來將開發建設12345微信、微博、短信、網頁、手機APP等應用，拓寬服務熱線的接入渠道。“我們的最終建設目標是除110、119、120等報警和應急電話外，將其他所有政府部門、事業單位以及公用企業的熱線電話全部整合到12345平臺，實現‘一號對外’，市民只要撥打一個號碼，便可實現咨詢、投訴和舉報。”該負責人如是說。