前言：
厚數(shù)據(jù)研究事物的內(nèi)在、認知、本質(zhì)、精神、因果聯(lián)系、微觀世界等；大數(shù)據(jù)研究事物的結(jié)果、規(guī)律、趨勢、更多時候大數(shù)據(jù)給我們提供的是一個現(xiàn)象、一個結(jié)論。大數(shù)據(jù)作為一種新的生產(chǎn)力，因受到技術(shù)發(fā)展的限制，現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)主要運用于預測、（精準）營銷等，大數(shù)據(jù)并不能完全釋放其價值，比如， google流感趨勢（Google Flu Trends）利用搜索關(guān)鍵詞預測禽流感的散布，或許大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠精確給出一份感染或疑似感染禽流感的病毒的名單，然后集中為他們發(fā)放藥品、隔離等等，但要徹底治愈病人，還是需要相關(guān)的醫(yī)學人員對病毒進行研究的，比如病毒的結(jié)構(gòu)、類型、致病性等等，而這就需要厚數(shù)據(jù)來實現(xiàn)。
什么是厚數(shù)據(jù)？
厚數(shù)據(jù)是和大數(shù)據(jù)相對而言的。比如我們要研究一個人，如果能獲知他的全部數(shù)據(jù)信息：出生地、雙方父母及其背景、出生背景、成長環(huán)境、人際關(guān)系、經(jīng)歷、工作及其在互聯(lián)網(wǎng)上的所有行為痕跡等等，以上列舉只是關(guān)于這個人的很微小的一部分數(shù)據(jù)（厚數(shù)據(jù)），假入這個人出生到離世，有一部攝像機完整記錄他全部行為，那么相對以上列舉的部分數(shù)據(jù)，這部攝像機里面就是關(guān)于該研究對象的大數(shù)據(jù)，但這也不是全面的，能記錄這個人可見的數(shù)據(jù)，關(guān)于內(nèi)心活動的那部分數(shù)據(jù)我們是無法獲取的。厚數(shù)據(jù)越多接近無窮的時候，也就更加接近這個人的大數(shù)據(jù)。如果厚數(shù)據(jù)是一維的，那么厚數(shù)據(jù)就是二維的，依次類推。
使用XTools CRM厚數(shù)據(jù)的方法
XTools CRM從客戶、銷售（售前、售中、售后）、溝通、公海、等多緯度全息整個銷售行為過程。這些緯度里面錄入的核心信息越多，就越利于銷售人員跟單，管理者能從這些數(shù)據(jù)中快速發(fā)現(xiàn)問題給予指導意見。
客戶維度：商業(yè)活動中幾乎80%的銷售行為，基本用的是二次元思維方式去售賣自己的商品?？蛻羰钦l（企業(yè)名稱、行業(yè)、規(guī)模、來源、標簽、價值評估……），XTools客戶基本信息已經(jīng)把怎么去“認識分析客戶”的方式標準化。通過百度進一步獲悉該企業(yè)信息及深入了解行業(yè)，你幾乎把你的客戶看了個透。當然你可以從更多緯度去了解你的客戶，XTools是一種思維方式。一些很屌的銷售人員通過第一個緯度，就能感知企業(yè)簽約的概率。
銷售緯度：銷售過程是一個十分復雜的活動，自身的產(chǎn)品、銷售人員、銷售跟進情況、培訓情況、服務(wù)意識、當天的天氣或者心情、行業(yè)形勢、當年的經(jīng)濟情況等等，銷售過程是受很多因素影響的，XTools將這些在銷售活動中對簽單影響范圍最大的幾項分離出來，并精簡為售前（銷售機會、需求、方案……）、售中(合同、訂單、店面單、回款計劃……)、售后(投訴、服務(wù)、關(guān)懷……)。XTools用這樣的方式，記錄銷售場景，杜絕盲目跟單。
溝通緯度:人們喜歡面對面的合作行為，能在最短的時間以最快的速度決定雙方是否合作。當人們認知不斷提高的時候，人們會越來越喜歡這樣面對面的合作方式。XTools正在引導用戶以這樣的方式與客戶溝通。XTools集信通過采集業(yè)務(wù)中的所有商務(wù)通訊記錄（電話、短信和郵件）實現(xiàn)了對一線溝通場景的再現(xiàn)，從客戶的角度可以縱向管理單個客戶的所有溝通時間線，從公司高層來看，可以及時了解一線用戶的真實體驗，避免成為不了解客戶的獨裁戰(zhàn)略制定者。
公海緯度：公海緯度體現(xiàn)公平競爭，最大化客戶資源。能把不能及時簽單的客戶放在一個公海池，設(shè)計跟單思路（認領(lǐng)、分配、權(quán)限、釋放等），我想，也只用XTools能把業(yè)務(wù)做得如此精細，完美！
我們來通過一段Boss和銷售主管的對話，來說說怎么使用XTools厚數(shù)據(jù)跟單還原：
主管：
悟空6月份數(shù)據(jù)：跟蹤熱點客戶35個，簽約6個，丟失2個大單
八戒6月份數(shù)據(jù)：跟蹤熱點客戶28個，簽約10個，丟失0個大單
Boss：
為什么悟空的跟蹤客戶量大，而簽約率低？2個大單是怎么丟失的？
為什么八戒能抓住每個大單？
主管：
悟空跟單的力度比較差，在處理客戶的問題時也不夠靈活，所以雖然跟單量大，但是有效性低。
Boss：
這看起來是不錯的解釋，似乎你已經(jīng)做了足夠的觀察和對比，發(fā)現(xiàn)了悟空的問題。
你打算接受悟空的數(shù)據(jù)還是幫助他提升？
主管：
當然是提升！如果可以的話
但是……
真正的、觸及靈魂的問題來了！如何幫助悟空提升？
是啊，悟空已經(jīng)接收過銷售內(nèi)訓，也由老員工帶了半年，人也蠻勤奮的。
主管發(fā)自內(nèi)心地不知道該從哪里提升：
要不找他聊聊？聊聊……
除了聊聊，我們還能怎么做？
第一步，弄清楚悟空6月份數(shù)據(jù)的趨勢意義
方法：對比4月和5月，看核心數(shù)據(jù)的變化趨勢。
o 如果穩(wěn)定，說明悟空的跟單能力在平臺期，憑借自身能力已經(jīng)很難提升。
o 如果波動較大，說明悟空的跟單能力還沒有進入成熟期，需要優(yōu)先從經(jīng)驗值方面給予幫助。
o 如果逐步有提升，則可能預示著7月份會更好，此時可以不對悟空做太多輔導，以鼓勵保持進取心為優(yōu)先目標。
o 如果連續(xù)下滑，則可能蘊含主管沒有發(fā)現(xiàn)的問題，不管是工作還是其他方面，這時真需要聊聊。
第二步，找到具體的問題
前面主管報給Boss的是統(tǒng)計匯總的數(shù)據(jù)，可以通過各月連續(xù)的趨勢，得出第一步的判斷。但這樣的數(shù)據(jù)把過程、場景、具體情況全部打包扔掉了，只有一個結(jié)果，對找出具體問題毫無裨益。這個時候，厚數(shù)據(jù)才隆重的、恰如其分的登場了！與大數(shù)據(jù)不同，厚數(shù)據(jù)注重數(shù)據(jù)產(chǎn)生的過程、環(huán)境、情景、涉及的對象等。依靠厚數(shù)據(jù)，可以還原過程。
我們就是要通過跟單過程的還原，來重現(xiàn)和找到悟空的跟單問題。
什么，你沒有厚數(shù)據(jù)？！只有主管統(tǒng)計來的匯總值？
不是吧！你用XTools CRM啊。
具體方法：找到丟單客戶的視圖，在視圖中，回溯跟單過程。
o 如果丟單客戶的視圖中數(shù)據(jù)寥寥無幾，看不出跟單過程，你可以開啟罵戰(zhàn)模式，叫悟空滾去補記錄。不記得誰說過：沒有數(shù)據(jù)就沒有管理，空空蕩蕩的客戶視圖，你搞神馬？
在科技已經(jīng)被武裝到牙齒的今天，你還在用電腦和手機玩游戲？用來打單賺錢養(yǎng)家不好嗎？！
o 如果視圖內(nèi)有比較完整的跟單數(shù)據(jù)，你可以先看行動歷史模塊，這個模塊可以了解跟單行動的七七八八，然后再看有沒有給這個客戶做過機會，有沒有設(shè)置過熱點，需求，方案，報價，blabla……可以把你發(fā)現(xiàn)的問題點，和悟空展開分析了。
啥？你看不出問題？好吧，不是銷售不努力，只是客戶太狡猾。
還是找業(yè)務(wù)能力強的主管來看吧，哪有從厚數(shù)據(jù)看不出問題的？
再從集信里的通話錄音和郵件溝通更精準的還原跟單過程，我相信你一定找到得到悟空的短板。
結(jié)束語
管理就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，而發(fā)現(xiàn)問題依賴強大的數(shù)據(jù)載體（視圖、行動歷史、售前、售中、售后、溝通數(shù)據(jù)、通話錄音數(shù)據(jù)等），問題得先把厚數(shù)據(jù)堆起來，還是那句話，如果厚數(shù)據(jù)是一維的，大數(shù)據(jù)就是二維的，如果厚數(shù)據(jù)是二維的，大數(shù)據(jù)就是三維的，依此類推，隨著厚數(shù)據(jù)的疊加，不斷作用管理者的認知，管理者能重新審視這一層層的數(shù)據(jù)金字塔，從更高的角度來發(fā)現(xiàn)和解決問題。XTools CRM為您提供了發(fā)現(xiàn)和定位問題的大數(shù)據(jù)、厚數(shù)據(jù)，如何解決就看您的管理level了。其實，每個人背后都有一個小宇宙，找到合適的方法和角度激活它。
