CTI論壇（ctiforum）7月30日消息（記者 楊毅）:近期，著名的國際信息產業研究機構IDC（國際數據公司）發布的《中國銀行業IT解決方案市場2015-2019預測與分析》報告顯示，過去一年內，全球領先的咨詢和IT解決方案服務商Pactera（以下簡稱“文思海輝”）在CRM領域，鞏固了傳統優勢，延續了過往在市場中的絕對領先地位，以1.37億的創收以及15.3%的市場占有率再度牢牢占據了銀行業CRM排名第一的桂冠，霸主地位難撼。憑借包括CRM在內的各個細分市場的卓著業績和強勁增長勢頭，以及全方位、全領域的服務優勢，文思海輝在銀行業IT服務領域更進一階，成為國內第二大的銀行解決方案供應商。

　　文思海輝立足中國銀行業長遠發展，專注CRM領域十余年，在中國市場占有率一直穩居旗艦地位，市場份額接近第二、第三名廠商的總和。文思海輝在CRM領域不僅僅提供軟件產品和定制化開發服務，還提供客戶服務營銷領域的業務咨詢、落地指導、技能培訓等服務，甚至以云平臺的模式，為銀行提供各類金融營銷資訊，以幫助銀行營銷人員提高銷售效率。為確保銀行客戶關系戰略實施的成功，文思海輝采用了獨有的“業務咨詢+客戶化定制+流程督導”的實施策略，目前國內很多同行尚不具備。

　　憑借專業的服務及良好的客戶體驗，文思海輝已為中國多家大型國有銀行、商業銀行等客戶提供優質高效的客戶關系管理服務，目前已擁有60多個銀行成功案例，涵蓋各種客戶領域，深受銀行認可與好評。從咨詢服務角度來看，文思海輝亦幫助20多家銀行（包括4家全國性大型銀行、4家全國性股份制銀行）設計或優化了客戶關系管理流程，為近90家分行、1700多家支行、財富中心、旗艦店、私人銀行分部直接提供了平均4周以上的營銷轉型現場指導，為5萬多名銀行營銷人員提供了培訓。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　文思海輝高級副總裁、國內金融事業群BUSS服務及營銷事業部總經理況文川說，為了讓CRM系統適應日后不斷強化的實際應用需求，文思海輝加大了研發力度，為其注入了多重創新因子。如開發CRM前端全面的移動化、以此來提升客戶和用戶體驗；如強化LBS基于地理位置的服務和銷售，并在管理上推廣直觀的地圖化應用，并推出多語言版本來擴大服務范圍；如特別引入了Customer 360（客戶360°視圖），為CRM系統下一步的社交化、廣泛化、電商化打下基礎，同時也為銀行業的全面金融互聯網化，特別是為直銷銀行、銀行電商平臺、社區金融以及O2O生活金融服務提供營銷智能和客戶體驗支撐。

　　IDC報告指出，隨著國內銀行業正在向以客戶為中心的模式轉型，CRM在銀行日常客戶關系管理中的作用將與日俱增。作為我國CRM領域領軍者，文思海輝將繼續加大CRM領域的深入探究與實踐，以此來幫助更多客戶縮減銷售周期、節省運營成本，實現企業價值與客戶價值的全面提升。