初見阿泉，就能感受到她直接、爽快甚至帶有點小頑皮的特點。但看著她工作時對著電腦敲敲打打，小編萬萬沒有想到，她有如獅子捕食一樣對目標的專注，安靜甚至 是極其細心。盡管是作為在線客服的第一批吃螃蟹的人員，詠泉從初期的擔任在線客服內訓師，到進入在線團隊，都表現不俗。她融入團隊齊心協力把在線客服的數據從省中心的墊底位置一路飆升，在上個月取得第一名的驕人成績。
（本文主人公：客戶服務（佛山）中心 盧詠泉）
在線服務如獅子般專注，只為挑戰自我
“是否換了崗位后，不需要接線，工作起來會比較輕松？”小編帶著所有前臺的疑問開始發問。聽到小編的問題后，阿泉輕輕地笑了。她說，在線客服絕不是一個可以 “養老”的崗位。并不是只需要打字回復下客戶，復制下知識庫內容給客戶就可以的。“雖然不用接線，但需要花更多的精力去應對，在前臺，你在同一時間只需要 服務一位客戶，但在線客服，是需要同時應對多位用戶的”。詠泉笑著說，“以前在前臺是泡在蜜罐里啊”。
詠泉坦言道，就因為在線客服“一對多”的模式令她不得不每天緊繃著神經進行工作。“我最高記錄是一對七個客戶，不同的問題，并且它不像接線一樣你答錯了，還 有登記錯漏辦啊，班長挽留等等，我們工作是一旦你回復錯了，就是錯了，客訴就肯定成立，所以你工作的時候你必須要像獅子捕食一樣，專注對待目標，完全無暇 理會外界發生任何事。
在線客服座席靜悄悄，聽到的，僅是敲打鍵盤的聲音；看到的，是大伙專注的眼神。
“那要是讓你再選一次，還會選擇這個崗位么？”小編問。
“會，其實我很崇拜第一個吃螃蟹的人，我熱愛挑戰未知。在這個階段去學習對自己很有幫助。我很想盡可能地體會到不同崗位所需要演繹的角色，挑戰自己的極限挺有意思的。”她盤起腿笑瞇瞇地說。
團隊管理如老虎般淡定，只為增強凝聚力
5月，從在線客服的內訓師培訓，到四名在線客服的管理者。詠泉表示自己是第一次帶團隊，但沒有過多的擔憂與害怕。“因為我相信既然安排我去負責團隊管理工作，就表示大家對我有信心，我自然也要對自己有信心”。在5月，詠泉從一名初接觸在線客服的“菜鳥”到月末成功在線客服效率最優秀的人員，正是因為她的這種自信，把班組數據提升，拉到了全省第一的位置。
6月，在線客服正式分班組了，詠泉在班組建設中也是非常重要的角色。作為班助對班組數據進行提升，對班組活動進行策劃，增加班組凝聚力。連班長都豎起大拇指，直言詠泉在，對班組管理是如虎添翼。
像貓一樣面對生活，只為快樂
面對生活，詠泉更像一只貓，安靜地享受著時光的饋贈，頑皮地在她的人生路上走著，專注地學習生活。
她與很多90后一樣，瘋狂地愛著周杰倫，因為JAY的歌讓她感受到溫暖與力量。她與很多80后一樣，對家庭、對朋友很執著，愿意花時間、花精力去維護感情。
詠泉很愛媽媽，“只要你做人做事對得起天地良心，做好自己就好，我媽就是這么說的”盧詠泉一臉孩子氣地說，“所以就算生活虐我千百遍，我待生活依然如初戀，不管是工作還是玩耍，我都是很輕松的心態，雖然有時很累，但是我很享受這個過程。”(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)
詠泉有一個特點，就是“花名”特別多，在熱線服務一室，大伙都叫她“貓”、“喵星人”，“喵喵”，“招財”等。這些“花名”都與貓有關。“這是因為我擁有著貓科動物一樣的個性啊！”詠泉笑著說。
對工作如獅子般專注，對管理如虎般淡定，對生活如貓般悠閑，這就是游走在在線客服前端的“大貓”，盧詠泉。
