【最美通信人】候選人之【拼搏之美】周延列：頑強綻放的白玉蘭

　　近日，中國通信企業協會正式印發了《“尋找最美通信人”實施方案》，方案以社會主義核心價值觀為指導，深入貫徹通信行業核心價值觀，發動廣大通信業員工尋找身邊的“最美”人物、傳播“最美”故事，彰顯通信員工愛崗敬業、艱苦奮斗、開拓創新、無私奉獻的優秀品質，激勵行業廣大員工以實際行動踐行行業核心價值觀，為推動通信業改革發展，凝聚精氣神、傳播好聲音、匯聚正能量，奏響通信業勇擔重任、無私奉獻、服務社會的時代主旋律。號百商旅公司周延列作為候選人參選其中，下面就讓我們領略一下她的風采。

　　工作中的她雷厲風行，堅定果敢，在團隊中，卻常把無盡的愛播撒給團隊人員，她常說“愛是擔當與堅守的責任。”團隊中有很多80、90后，她亦師亦友，是個團隊成員都愿意傾訴的知心大姐。

　　全心全意投入工作的她“最美”

　　“她呀，是工作上的拼命三郎”，這是同事們對周延列典型的評價。在工作上，她一絲不茍，全心全意地投入，為了完成公司交給的任務，甚至不顧及自己身體的勞累。 2011年3月，一個巨大的挑戰擺到了周延列的面前：號百商旅公司要建立四個區域呼叫中心，實現各省號百商旅的機票酒店業務大片區集約運營管理。這個任務，標志著商旅公司呼叫中心由服務向運營的轉型，二話沒說的她又出現在南京、西安、成都和廣州。從3月到5月，全國四個呼叫中心先后歷經大大小小的割接共13次。每次的割接，都是在深夜進行，而周延列也都會準時出現在現場：割接前的準備，割接時的監控，割接后的撥測……，數不清有多少個不眠之夜，也數不清自己跑了多少次南京、西安、成都和廣州。經過兩個多月的奮力拼搏，終于在5月底基本完成全國29個省級呼叫中心的集約運營管理。

　　也許，就像她微博上的座右銘所寫的那樣：以工作為生存最大安全感，工作已成為她生命中像空氣和水那樣不可或缺的一部分。

　　耐心栽培、園丁般的她“最美”

　　2012年，接應集團要求“以創新和服務雙領先推動規模發展”為主線，全面提升商旅客服代表的業務知識和技能水平的號召，舉辦了2012“天翼爭先”商旅客服技能大賽，這是商旅公司主辦的第一次全國性服務競賽，這個重任落到了周延列身上。沒有任何的經驗，一切從零開始，她不希望只是一個單純的比賽，而是希望通過競賽挖掘一線員工的潛力，真正為公司培養一批一線“多技能”綜合人才，同時也提升員工們的自我價值。不知道多少個夜晚，面對兒子頻繁的電話，她仍舊在公司加班編寫培訓材料、制定培訓計劃、親自到4個區域現場指導、多場全國集中研討會、每周電話會議跟蹤培訓進度，15批次“多技能”集訓、2500人次的培訓、35場初賽……大到培訓進度，小到比賽時的情緒調整，周延列事無巨細地關心著每一個人。最終歷時3個月的辛勤付出，在2012年6月競賽圓滿完成，有1人在此次技能大賽中脫穎而出獲得了國資委的操作能手稱號。

　　面對挑戰堅韌不拔的她“最美”

　　進入號百商旅公司五年來，有過艱難險阻、有過歡聲笑語，但無論什么樣的境遇，周延列總能笑著面對，一個個不可能的任務在她的堅持和堅韌下都得以順利解決。

　　2014年初，為積極響應集團公司在基礎領域“改革一線生產組織模式，打造自主經營體”的要求，以華東呼叫中心為試點，全面、深入推進劃小。周延列義無反顧的作為小CEO承包了呼叫中心訂房業務，其強化了經營責任體系，明確了責任目標，實行了風險抵押金制度。承包經營后，得到了公司領導的充分放權，在人事管理、產品布局、文化建設均成效顯著，在話務量大幅下跌情況下，縮小收入與話務差異比例。員工生日會、園區員工聯誼、技能競賽、籃球運動會等團建活動豐富多彩，既活躍了氣氛，又拉近了員工與員工、員工與管理員之間的親密關系，團隊氛圍較外包時更積極、主動。從而訂房平均傭金提升，14年51.27元/間夜，區域預訂業務量更是冠絕全國。

　　雄關漫道真如鐵，而今邁步重頭越。周延列帶著她的團隊，成功跨越了一個又一個的難關。

　　團隊中知心大姐的她“最美”

　　工作中的她雷厲風行，堅定果敢，在團隊中，卻常把無盡的愛播撒給團隊人員，她常說“愛是擔當與堅守的責任。”團隊中有很多80、90后，她亦師亦友，是個團隊成員都愿意傾訴的知心大姐。

　　部門的辦公室內放著許多盆栽，都是她親自買來的，說是可以防輻射，看著心情也好，可以提高工作效率。為了拉近與“80”后“90”后的距離，她也喜歡研究血型、星座，對她們身上的缺點表現出極大的寬容，常常提醒她們如何克服自己的短處。在她的帶領下，整個部門也被集團公司領導贊譽為特別能吃苦、特別有創意的團隊。也收獲了不少榮譽，包括由共青團上海市委員會頒發的“2011—2012年度青年文明號”榮譽稱號、2013年度被中國電信集團評為第三屆中國電信十大感動人物、同年她所在的團隊又被評為號百商旅公司優秀團隊。

　　她，就像通信行業里的一朵美麗綻放的鮮花，清麗俊逸，把人們帶向春天。