一個小微企業剛起步時，人手有限，所以必須合理分配資源，集中精力在最重要的事情上。同時需要用最快、最有效的辦法把每一件事情做好，這個過程中，管理者一直保持聚焦業務，謀求企業的生存發展。隨著企業的壯大，逐漸建立了多層級的管理者，開展了越來越多的多元化業務，團隊不斷增大，日常工作的內容增多，業務方面又過于復雜，所以不夠聚焦，導致管理層在團隊的各個環節都不夠投入。

　　CRM有助于管理更好的聚焦業務，實施一套CRM客戶關系管理系統并不難，但是如果要成功實施CRM系統，并且有效地運用到企業中，幫助管理者更好的梳理業務才是關鍵。管理者借助CRM來實現企業內部的信息化辦公管理，從而增強市場競爭力、提高客戶滿意度。這些效果的提升，往往要歸結于管理者對業務的專注度以及商業數據的挖掘利用。那么就在此簡述一下XTools CRM的功能群對企業銷售業務的管理提升：

　　1.聚焦客戶信息

　　銷售往往是企業中最忙、出差最頻繁的部門，他們也承擔了最大的業績壓力。很大一部分原因是操作具體業務同時還需要疲于應對客戶維護工作以及線索開發。XTools CRM將客戶信息集中到系統當中，借助數據標準化，專注于業務、落腳于流程。移動互聯網的崛起，使得消費者信息量過大，對于服務有了更高的需求和評判標準，CRM強調的是“以客戶為中心”的理念，無論是維系舊客戶還是發掘新客戶，利用XTools CRM大數據來管理客戶的歷史信息，利用數據挖掘和各類圖表對海量數據進行智能化分析，按照客戶需求及時調整產品和服務。提高產品體驗和服務質量，與用戶建立歷久彌堅的客戶關系，使企業擁有更多忠誠的用戶。

　　2.掌握客戶的反饋

　　在傳統企業里，BOSS往往只做大致的戰略規劃，讓下屬去執行。自己卻并不參與這個過程，閉目塞聽遠離一線業務，脫離消費者和用戶群，最終影響運營決策的準確度。企業需要用戶反饋倒逼管理改進，售后服務人員可以在CRM系統中收集客戶的投訴和意見反饋，維修工程師通過維修工單進行處理。在售后環節中的關于產品和服務的反饋直接來自用戶，售后部門會對此有更加強烈的感知。通過這些數據結合XTools集信的語音存儲，可以讓老板的判斷能力提高。

　　3.大數據的業務分析

　　老板可以在CRM系統中通過日報了解員工們的當天業務，通過CRM的各類統計分析圖表對企業的市場、銷售、服務等各種活動了解詳情。同時XTools CRM通過對客戶管理、進銷存管理、通訊管理功能的集成，使得CRM系統能夠成為全業務的管理平臺，對營銷活動進行梳理，制定業務流程，實現業務的規范化。在互聯網時代，有遠見的領導者通常只瞄準風口，只做和風口相關的事情。依靠CRM數據，幫助領導者對業務足夠的了解，即使開展藍海新業務也可以通過大數據的深度挖掘。

　　4.業務流程化培養團隊的工作習慣

　　很多企業在營銷管理上還相對粗放隨意，缺乏統一、標準的業務流程和工作程序，需要細致梳理和優化業務流程。傳統的銷售管理方式相對粗放，只重視結果。而CRM要求個人的每個客戶信息都要及時、詳細、準確地錄入系統，在每次營銷活動、每次重要電話、每次拜訪、每次客戶投訴都需要及時、詳細、準確的錄入系統。看上去似乎是工作量增加了，但是無形中XTools CRM系統有助于營銷人員形成良好的工作習，CRM為每個角色設定明確的目標，對業務的落腳到系統當中的業務流程上，長遠來看能提升團隊的工作效率。

　　結束語：

　　管理層要做的就是聚焦最重要的業務，而XTools CRM的實施使市場、售后、進銷存及各種營銷工具的整合協同保證了企業的營銷活動能夠形成體系。聚焦，使領導者重新回到了一種“清醒，不被蒙蔽”的狀態，進而時刻保持清醒和創業活力。