5月26日，第十九屆中國軟博會(huì)系列活動(dòng)之上海專場(chǎng)--由上海市軟件協(xié)會(huì)、小i機(jī)器人聯(lián)合主辦的小i機(jī)器人“中國最強(qiáng)大腦”云智能平臺(tái)發(fā)布及產(chǎn)業(yè)合作論壇在上海舉行。來自交通銀行、招商銀行、阿里巴巴、騰訊微信、聯(lián)想、Avaya 、Salesforce等眾多智能機(jī)器人上下游合作伙伴共聚一堂，智能機(jī)器人領(lǐng)域全球領(lǐng)銜分析師Tom Austin發(fā)布了全球智能機(jī)器人最新研究報(bào)告。同時(shí)，國內(nèi)銀行業(yè)首款實(shí)體智能機(jī)器人--交行“小e”也在發(fā)布會(huì)上登臺(tái)亮相。
這場(chǎng)發(fā)布會(huì)是中國智能機(jī)器人行業(yè)發(fā)展至今，中外該領(lǐng)域首次深度的碰撞，既展示了智能機(jī)器人行業(yè)最前沿的技術(shù)及應(yīng)用，也對(duì)智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈做了一次全面梳理，集眾家之力推動(dòng)全球智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
“中國最強(qiáng)大腦”云智能平臺(tái)發(fā)布
全國政協(xié)委員、中國工程院院士倪光南，中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院的院長(zhǎng)趙波首先對(duì)小i機(jī)器人云智能平臺(tái)的發(fā)布表示祝賀。趙波對(duì)小i在推動(dòng)智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)進(jìn)程、建設(shè)智能機(jī)器人國家標(biāo)準(zhǔn)所作出的努力給予了充分肯定，他說：“（小i）參與了全國信標(biāo)委SC35'用戶界面分委會(huì)'工作，還上報(bào)了國家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃《智能客服語義庫技術(shù)要求》，還有'大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)'等多項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)工作，為智能人機(jī)交互領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化工作貢獻(xiàn)了很多力量。”
隨后，在小i機(jī)器人聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁朱頻頻的帶領(lǐng)下，全場(chǎng)嘉賓同時(shí)點(diǎn)擊手機(jī)，共同開啟了小i機(jī)器人“中國最強(qiáng)大腦”云智能平臺(tái)。
成立15年，目前已是全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺(tái)運(yùn)營商的小i機(jī)器人，一直專注于智能機(jī)器人核心語義交互技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，建立了包括學(xué)習(xí)體系、知識(shí)表示、語義理解和推理以及上層應(yīng)用的完整架構(gòu)，并針對(duì)不同領(lǐng)域相繼推出企業(yè)級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)級(jí)、SaaS產(chǎn)品和多種解決方案，具有為廣大的企業(yè)輸送了來自云端的、強(qiáng)大的類人智能交互服務(wù)能力，并建立了全球最大的智能機(jī)器人云服務(wù)平臺(tái)，堪稱“中國最強(qiáng)大腦平臺(tái)”。
從2006年為上海科委推出全球第一個(gè)運(yùn)用在政府領(lǐng)域的中文智能客服機(jī)器人開始，小i機(jī)器人成功打造了涉及通信、金融、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能家電和汽車交通等多個(gè)行業(yè)的200多家大型企業(yè)和政府的優(yōu)質(zhì)高效的智能客服機(jī)器人解決方案，智能客服知識(shí)庫解決方案及其他綜合類解決方案。包括中國移動(dòng)、聯(lián)通、招商銀行、交通銀行、海關(guān)總署、通用汽車、小米手機(jī)、平安集團(tuán)等，都陸續(xù)成為了小i機(jī)器人的合作伙伴。
這種強(qiáng)大的類人交互能力還可以接入一系列的硬件產(chǎn)品，發(fā)布會(huì)上的交行“小e”，與微信合作的智能掃地機(jī)器人、未來還可以運(yùn)用至醫(yī)療上的微創(chuàng)手術(shù)機(jī)器人，教育類的考試機(jī)器人、學(xué)校導(dǎo)引機(jī)器人，家政類的清潔機(jī)器人、養(yǎng)老護(hù)理機(jī)器人等等。只要小i這個(gè)大腦進(jìn)去的話，就可以讓這些硬件智能化起來，在各種場(chǎng)景中為人類提供服務(wù)。正如倪光南院士在賀詞中說的那樣：“小i機(jī)器人云智能平臺(tái)的發(fā)布，使得各個(gè)單位、各個(gè)機(jī)構(gòu)都可以利用這個(gè)開放的平臺(tái)，迅速的發(fā)展各自的各種應(yīng)用，同樣的把一般的機(jī)器人連到這樣的平臺(tái)上，就變成了智能機(jī)器人，可以做更多更好的工作，給予我們更好的服務(wù)。”
聯(lián)合交行首發(fā)銀行業(yè)首款實(shí)體機(jī)器人“小e”
“你好！”
“您好！小e在此隨時(shí)為您解答問題。”
“我經(jīng)常出差，有什么商旅信用卡？”
“交行商旅信用卡有東方航空信用卡、亞洲萬里通信用卡、錦江之星信用卡、錦江之星藍(lán)鯨信用卡、航空秘書信用卡等。 請(qǐng)問您需要申請(qǐng)哪款信用卡？”
“亞洲萬里通信用卡。”
“請(qǐng)?jiān)诜?wù)臺(tái)填寫申請(qǐng)表，由大堂經(jīng)理直接為您辦理。”
……
這位長(zhǎng)相標(biāo)致、聲音甜美、高智商與高情商兼具、還能自由行動(dòng)的機(jī)器人，很快獲得了交通銀行軟件開發(fā)中心研發(fā)推廣部宋占軍處長(zhǎng)的好感，順利通過了在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的“面試”，成為交通銀行的新員工。
在推動(dòng)智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程中，小i機(jī)器人發(fā)現(xiàn)“從軟到硬”是智能機(jī)器人發(fā)展的趨勢(shì)。而目前，各行各業(yè)對(duì)實(shí)體機(jī)器人的應(yīng)用都表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的需求，但現(xiàn)實(shí)卻是，不管是家務(wù)機(jī)器人還是跑堂機(jī)器人，行動(dòng)起來還是聽指令，智能性明顯不足。
而小i機(jī)器人最擅長(zhǎng)的正是智能交互，特別是在金融領(lǐng)域，目前機(jī)器人交互的準(zhǔn)確率通常都在95%以上。因此，在與交通銀行創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的共同努力下，誕生了首款銀行行業(yè)的實(shí)體智能機(jī)器人，將這種全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)以更加鮮活、生動(dòng)的形式表現(xiàn)出來，并最終將其應(yīng)用于交通銀行日常客戶服務(wù)中去。
實(shí)體“小e”的身體來自于韓國的Future Robot，小i提供思考的“大腦”，交行創(chuàng)造典型的金融行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，“小e”是智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)上下游合作的典型案例。此次，幾方攜手推出首款銀行業(yè)的實(shí)體智能機(jī)器人，擴(kuò)寬了智能機(jī)器人的應(yīng)用領(lǐng)域，為智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了更多想象空間。
智能機(jī)器人全球領(lǐng)銜分析師Tom Austin現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言
作為發(fā)布會(huì)的壓軸，全球知名IT研究及分析公司Gartner研究院院士，研究副總裁，智能機(jī)器人領(lǐng)域全球領(lǐng)銜分析師Tom Austin，在活動(dòng)上做全球智能機(jī)器人發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析報(bào)告。
成立于1979年的Gartner是全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司，在全球的IT產(chǎn)業(yè)中，Gartner公司以其公認(rèn)的權(quán)威性和擁有超過11，000客戶機(jī)構(gòu)而獨(dú)占鰲頭。
Gartner對(duì)全球IT前沿科技企業(yè)都有著敏銳的洞察，因此，小i機(jī)器人作為虛擬客戶助手領(lǐng)域的代表性企業(yè)，一直受到Gartner的關(guān)注和推崇，在其2011、2013、2014的年度報(bào)告中多次向企業(yè)推薦小i機(jī)器人及其服務(wù)，在全面了解小i機(jī)器人的技術(shù)后，Gartner公司發(fā)出了“小i機(jī)器人在全渠道多媒體智能交互、智能知識(shí)庫以及智能大數(shù)據(jù)等綜合應(yīng)用的解決方案上，走在了全球前列”的贊嘆。
2014年，Gartner副總裁Hung LeHong將小i機(jī)器人協(xié)助招商銀行打造的智能微信平臺(tái)“小招”和IBM的WATSON并舉，作為經(jīng)典案例，向全球分享、推薦。
小i作為中國智能機(jī)器人第一品牌，推動(dòng)著全球人工智能的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，因此，當(dāng)Tom Austin對(duì)外發(fā)布其最新的智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)報(bào)告時(shí)，Gartner將交流地點(diǎn)選在小i“最強(qiáng)大腦平臺(tái)”發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。
智能機(jī)器人的產(chǎn)業(yè)化路徑經(jīng)歷了從實(shí)驗(yàn)室、商業(yè)化、產(chǎn)品化到平臺(tái)化的變遷過程。在此背景下，小i機(jī)器人逐步踐行著“從大到小，從軟到硬”、“從軟件到平臺(tái)，從渠道到生態(tài)系統(tǒng)”的發(fā)展戰(zhàn)略。對(duì)于未來，小i還有著更宏大的發(fā)展愿景：在技術(shù)上，通過核心語義交互能力及各領(lǐng)域知識(shí)庫的不斷發(fā)展和完善，讓小i不僅擁有高智商，也同時(shí)具有高情商，達(dá)到“無與倫比”；在應(yīng)用中，通過智能機(jī)器人交互模式和渠道的不斷拓展，讓小i軟硬兼顧，“無處不在”；在產(chǎn)業(yè)推進(jìn)時(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)智能機(jī)器人交互能力的標(biāo)準(zhǔn)化和合作開放，形成智能機(jī)器人的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，讓小i“無所不能”。
