憑借Nuance聲紋驗證技術，SK電訊欲提升客戶體驗并成為該地區首家使用語音對客戶身份進行驗證的機構

　　中國北京-2015年5月26日-Nuance通訊公司(NASDAQ: NUAN)近日宣布，韓國領先移動服務提供商SK電訊現已部署Nuance聲紋驗證技術，從而為客戶提供便捷及安全的驗證過程。

　　SK電訊選擇使用Nuance的VocalPassword聲紋驗證解決方案來為客戶提供創新的解決方案，讓客戶通過使用自己的聲音便能夠進行身份驗證并訪問他們的賬戶。這一解決方案讓客戶不再需要回答繁瑣的安全問題并能夠享受到方便、快捷和安全的體驗。

　　作為韓國領先移動服務提供商，SK電訊擁有超過2800萬用戶。現在，SK電訊成為了該地區首家在呼叫中心中使用聲紋驗證技術的機構。在此之前，客戶在致電呼叫中心時需要回答一系列的問題來驗證他們的身份，處理過程耗時冗長又讓人深感不便。SK電訊深知客戶時間寶貴，為此，SK電訊希望尋找一種簡便安全的身份驗證方法從而改善客戶體驗。現在，當客戶致電呼叫中心時，他們只需說出預先設定的短句“在SK電訊，我的聲音就是我的密碼”即可通過身份驗證并與客服代表取得聯系。這一創新解決方案提供了方便、快捷、安全的客戶體驗。

　　作為一個獲得企業認可的選擇，聲紋驗證讓身份驗證過程變得更加自然直觀，既能讓機構提高安全性，又能大幅改善客戶體驗。“為我們的客戶提供無可比擬的體驗是我們工作的重中之重，”SK電訊高級副總裁兼客戶體驗管理（CEM）部主管AhnKeun表示。“聲紋驗證改變了我們與客戶互動的方式，在確保客戶信息安全的前提下為客戶提供了一種更加便捷的體驗。客戶現在很樂意致電呼叫中心，因為他們知道自己不會再被問到一系列繁瑣的安全問題。”

　　“在身份驗證方面，我們發現，PIN、密碼以及安全問題很容易讓賬戶受到攻擊，不再安全可靠，”Nuance企業部執行副總裁兼總經理Robert Weideman表示：“通過采用聲紋驗證技術，SK電訊能夠為客戶提供真正高效的創新體驗，從而從眾多企業中脫穎而出。”

　　Nuance的聲紋驗證解決方案還被全球范圍內其他大型企業所采用，其中包括荷蘭國際集團、Tangerine Bank、Tatra Banka、Turkcell、墨西哥桑坦德銀行、以及南非沃達康。

　　在全球范圍內，聲紋驗證以其經過驗證的安全性和便捷性正快速成為一種被認可的身份驗證形式。來自Opus Research的新數據顯示，在全球范圍內，聲紋驗證市場有望從2013年的2億美元增長至2017年的7.5億美元。Nuance聲紋驗證技術領跑了整個行業，其中Nuance的客戶部署了超過5000萬個聲紋，占到了商業市場80%以上的份額。（Opus Research：調研報告：聲紋驗證調研和預測，2014年11月）。

　　如欲了解有關聲紋驗證將如何徹底改變客戶體驗的更多信息，請點擊這里。此外，Nuance早前參加了在紐約舉行的Opus Research生物識別技術大會。更多詳情，請點擊這里。

　　關于SK電訊

　　SK電訊（紐約證券交易所代碼：SKM，韓國證券交易所代碼:017670）成立于1984年，是韓國最大的電信公司，擁有2800多萬移動用戶，占到了50%左右的市場份額。公司2014年總收入高達17.164萬億韓元。作為世界上首個實現CDMA、CDMA 2000 1x、CDMA EV-DO以及HSDPA網絡商業化的公司，SK電訊于2011年7月推出了韓國首個LTE服務。此外，SK電訊還分別于2013年6月和2014年6月成為了世界上首個通過載波聚合（CA）實現150Mbps LTE-Advanced和225Mbps LTE-Advanced商業化的移動運營商。在快速研發下一代移動網絡系統（5G）的過程中，SK電訊成功實現了300Mbps tri-band LTE-A CA的商業化。截止2014年12月，公司擁有超過1670萬LTE和LTE-Advanced用戶。憑借著公司在網絡運營業務方面的實力，SK電訊正在尋求平臺、大數據以及融合業務方面的新增長引擎。

　　關于Nuance通訊公司

　　Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業和消費者提供服務。它的技術、應用軟件和服務改變了人們進行信息的交互與創建，增強了用戶體驗。每天都有數百萬用戶和數千家企業使用Nuance為客戶制定的應用方案。