2015年5月19日至22日，中國銀行業協會客戶服務委員會在青島舉辦“銀行業客戶服務中心高級管理人員第三期研修班”。來自各成員單位共97位高管和業務骨干參加了學習。本期研修班邀請中國銀監會劉榮副局長、中國呼叫中心行業專家李農老師、職業生涯開發與管理專家程社明老師擔任主講，并邀請招商銀行遠程銀行中心吳艷平總經理、光大銀行電子銀行部熊福林副總經理作銀行業客服中心優秀創新項目分享。中國銀行業協會古瑞副秘書長出席開班儀式并講話，協辦單位青島市銀行業協會丁建民常務副會長及光大銀行電子銀行部熊福林副總經理參加開班儀式并致辭。

　　中國銀行業協會古瑞副秘書長在講話中指出，當前中國經濟進入“新常態”，金融體制改革進入“深水區”，銀行業經營面臨的環境也越來越復雜多變。以“云計算”為標志的現代信息技術日新月異的發展和互聯網金融日趨激烈的“跨界”競爭，一方面使客服中心的服務方式和服務內容更加多元化，促進了業務和服務創新；另一方面也對客服中心的服務水平和服務模式提出了更高的要求。希望通過本期研修，充分了解宏觀經濟金融形勢，學習和借鑒最前沿的客戶服務中心管理方式及創新模式，共同探討客服中心發展面臨的問題，以全面提升客服中心的綜合管理能力，推動客服中心發展邁上新臺階。

　　本期研修班圍繞新常態下的金融改革與發展、互聯網時代服務變革與服務創新、用職業生涯發展的理念和方法打造優秀員工團隊等主題展開，整體課程將專家講授、經驗介紹和業務交流相結合，內容豐富，貼近實際工作，獲得了學員一致好評。通過本次學習，參培學員更新了理念、拓寬了思路、增進了交流，達到了預期的效果，有助于推動銀行業客服中心管理與服務水平的全面提升。