2015年5月19日至22日，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會在青島舉辦“銀行業(yè)客戶服務(wù)中心高級管理人員第三期研修班”。來自各成員單位共97位高管和業(yè)務(wù)骨干參加了學(xué)習(xí)。本期研修班邀請中國銀監(jiān)會劉榮副局長、中國呼叫中心行業(yè)專家李農(nóng)老師、職業(yè)生涯開發(fā)與管理專家程社明老師擔(dān)任主講，并邀請招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心吳艷平總經(jīng)理、光大銀行電子銀行部熊福林副總經(jīng)理作銀行業(yè)客服中心優(yōu)秀創(chuàng)新項目分享。中國銀行業(yè)協(xié)會古瑞副秘書長出席開班儀式并講話，協(xié)辦單位青島市銀行業(yè)協(xié)會丁建民常務(wù)副會長及光大銀行電子銀行部熊福林副總經(jīng)理參加開班儀式并致辭。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會古瑞副秘書長在講話中指出，當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，金融體制改革進(jìn)入“深水區(qū)”，銀行業(yè)經(jīng)營面臨的環(huán)境也越來越復(fù)雜多變。以“云計算”為標(biāo)志的現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融日趨激烈的“跨界”競爭，一方面使客服中心的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容更加多元化，促進(jìn)了業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新；另一方面也對客服中心的服務(wù)水平和服務(wù)模式提出了更高的要求。希望通過本期研修，充分了解宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢，學(xué)習(xí)和借鑒最前沿的客戶服務(wù)中心管理方式及創(chuàng)新模式，共同探討客服中心發(fā)展面臨的問題，以全面提升客服中心的綜合管理能力，推動客服中心發(fā)展邁上新臺階。

　　本期研修班圍繞新常態(tài)下的金融改革與發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)變革與服務(wù)創(chuàng)新、用職業(yè)生涯發(fā)展的理念和方法打造優(yōu)秀員工團(tuán)隊等主題展開，整體課程將專家講授、經(jīng)驗介紹和業(yè)務(wù)交流相結(jié)合，內(nèi)容豐富，貼近實際工作，獲得了學(xué)員一致好評。通過本次學(xué)習(xí)，參培學(xué)員更新了理念、拓寬了思路、增進(jìn)了交流，達(dá)到了預(yù)期的效果，有助于推動銀行業(yè)客服中心管理與服務(wù)水平的全面提升。