4月16日早上，“沙塵暴”后的北京迎來了陽光明媚的晴天，清新的空氣和蔚藍的天空，業內同行齊稱“CTI藍”。備受業界廣泛關注的，由信息和通信領域專業媒體CTI論壇（http://www.ctiforum.com/）主辦的第15屆“2015中國呼叫中心及企業通信大會”于4月16日 - 17日在中國北京成功舉辦。本屆大會的主題是“聯絡中心技術變革與業務轉型”，大會以呼叫中心、企業通信、下一代通信架構等內容為話題，繼續推動產業發展，及時反映產業的最新動向。本次大會通過主題演講、圓桌論壇、展覽展示、大型公開課、網上展廳及圖文視頻報道等多種形式，為行業各界人士搭建了一個良好的交流平臺，逾千人參加了此次盛會。

　　2015中國呼叫中心及企業通信大會專題：(http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm)

　　中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會常務副理事長、 CTI論壇總經理秦克旋在開幕致辭中表示：“在這個春暖花開，陽光燦爛的日子里，中國呼叫中心及企業通信大會已經成功舉辦了14屆，今年是第15屆，見證了中國呼叫中心行業和企業通信行業蓬勃發展的歷史。近幾年來，整個世界發生了翻天覆地的變化，追溯到2008年”云計算“概念不斷走強，2011年微博等社交媒體到達巔峰時期，2013年微信勃興。而現如今，工業4.0和互聯網+概念也開始風靡，技術的進步對于整個行業產生了巨大的沖擊，我相信大家都已經感受到了。Gartner的一份報告介紹有關幾年來呼叫中心行業的發展趨勢，在幾年前，呼叫中心在全球座席的增長率，還是以10%、20%的速度在增長，但是，近兩年來卻開始下降了，這是一個非常明顯的信號。那么，我又看到另外一個報告是維度數據的，提出數字聯絡的概念。呼叫中心現在最炙手可熱的名詞是”客戶體驗“、”全渠道“、”全媒體“。假如說原來的呼叫中心，原來的客戶服務中心是以語音為主的呼叫中心，那么，維度數據這份報告，提出來在僅僅兩年之后，數字渠道將超越語音，這些都是在深深的影響我們的行業，呼叫中心行業在發生一個非常大的變化。這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。讓我們擁抱變化，一起邁進“呼叫中心+”時代！”

　　回眸2014，展望2015，新興技術正在改變呼叫中心行業，源源不斷的新技術和應用帶來客戶交互手段和形式的變革，客戶服務整體體驗越來越重要，在大數據和移動互聯網支撐下呼叫中心向價值中心的轉型開始由說轉變為做。與此同時，新興技術重新提升了呼叫中心領域的行業門檻，新一輪行業洗牌開始。2015中國呼叫中心及企業通信大會相關重點議題還有：全媒體多渠道智能客服、數字化時代的客戶互動、互聯網環境下的企業通信、全渠道新常態下的呼叫中心運營策略等。

主會場

中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會常務副理事長、CTI論壇總經理秦克旋開幕致詞

　　在主題演講環節，Genesys解決方案顧問邱克、華為企業BG呼叫中心解決方案營銷主管范群芳、容聯易通呼叫中心產品線業務發展總監王新庚、才展軟件執行總監汪樹森、小i機器人副總裁許弋亞、中天嘉華聯絡中心總經理孫曉風、東進技術產品經理劉駿、中科匯聯總經理游世學、呼叫中心培訓網副總經理李向紅、滴滴打車多媒體部總監周燁玥、COPC亞太區高級顧問崔曉、Nuance大中華區渠道經理郭凱明、易谷網絡首席運營官岳欣和行業人力資源外包專家袁靜分別發表了精彩的主題演講。內容涵蓋客戶體驗、大數據、全渠道、社交媒體、智能客服、呼叫中心的云化及融合、通信網絡IP化等多個方面，共同探討最新的呼叫中心行業趨勢。

【主題演講】Genesys解決方案顧問邱克《如何管理數字渠道的客戶體驗》


華為企業BG呼叫中心解決方案營銷主管范群芳《融合創新、引領未來》


【主題演講】北京容聯易通信息技術有限公司呼叫中心產品線業務發展總監王新庚《面向未來的"軟"實力—新一代云呼叫中心平臺》

　　除了演講環節，主辦方還組織了以“2015年聯絡中心關鍵詞”為主題的圓桌論壇。華為企業BG呼叫中心解決方案營銷主管范群芳、東進技術產品經理劉駿、小i機器人副總裁許弋亞、才展軟件執行總監汪樹森、Dialogic業務發展經理景永輝分別在嘉賓對話環節參與了話題的討論。CTI論壇總經理秦克旋先生主持了此次圓桌論壇。

圓桌論壇

　　本屆大會匯集了幾十家行業內領先的國際國內廠商及服務商熱情參與，共設展位數40余個，規模2000多平方米，展示了目前國內外呼叫中心及企業通信領域的最新產品和解決方案。參展企業（排名不分先后）：華為、Dialogic、Genesys、Nuance、艾德聲、傲訊全通、北恩、才展軟件、潮流網絡、創世華信、鼎信通達、東進技術、飛音時代、杭州三匯、匯卓科技、杰音、科特爾、朗視、美迪格威、七星藍圖、容聯云通訊、商倫科技、網動科技、小i機器人、億聯、易谷網絡、毅航通信、優軟科技、友鄰通訊、宇高通訊、長鑫盛通、中科匯聯、中科匯聯、中天嘉華、中通天鴻等。

展廳參觀

　　4月17日下午，作為2015中國呼叫中心及企業通信大會的系列活動之一的《“贏在中層”打造卓越呼叫中心管理團隊》大型免費公開課在北京遼寧大廈圓滿落下帷幕。在呼叫中心領域里工作了12年的資深培訓專家劉海霞和大家分享了大量管理經驗和實戰技巧。百余名高層管理人員參加培訓，他們是來自大中型呼叫中心負責人、呼叫中心運營經理、呼叫中心技術經理、呼叫中心高級主管等。

《“贏在中層”打造卓越呼叫中心管理團隊》大型公開課

　　背景鏈接：

　　中國呼叫中心及企業通信大會（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業通信行業的年度大會。大會自2001年成功舉辦以來，每年舉辦一屆，至今已成功舉辦了15屆，成為亞太地區最大規模的呼叫中心及企業通信領域的專業盛會。每一屆大會均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業IT廠商以及金融、電信、制造、消費品、互聯網及電子商務等行業的領袖及專業人士，專業觀眾人數累計超過11萬人次，是行業內不容錯過的專業型盛會。