在銷售工作中，細節往往起到非常關鍵的作用。比如著裝、微笑、禮儀……舉手投足之間都有可能產生影響，最終成為了客戶買單的要素之一。而優化銷售環節方面，適當的禮儀和溝通技巧僅僅是細節的基礎。如何再進一步的提升銷售專業度，就需要依托于信息化管理來建立機制。客戶的是需求多樣化的，希望找到更好的產品或者服務。他們的需求總是不停變化。

　　1.為客戶提供個性化服務

　　商品服務信息與客戶的接觸點越來越多，消費者可選擇的機會也越來越多。所以企業需要展示不一樣的服務，能夠打動對方內心深處對的個性化服務。很多企業目前的方法是通過XTools CRM全景客戶視圖，根據歷史信息，了解分析客戶喜好和潛在需求。結合客戶的個性化要求（包括分析客戶的語言和行為）制定營銷方案。由于市場不斷刷新了產品服務線，人們的眼界也隨著互聯網開闊起來，所以需要持續地了解客戶，進而優化自身的產品服務，不斷推出迎合目標顧客口味、具有市場概念的新產品十分關鍵。

　　2.源于數據支持的談話方式

　　很多銷售人員思路敏捷口若懸河，介紹產品和服務的特性優點能給客戶帶來的利益。企業必須要讓服務人員完全充分地了解企業的產品，在與客戶溝通產品的知識和相關服務時，讓企業贏得客戶的信賴.xTools CRM中對于產品的管理不僅僅在于靜態的信息數據，還在于售后服務動態信息錄入，比如維修工單、產品投訴、客服QA庫可以有效的提升服務人員對于突發事件的處理能力和冷靜心態。進一步說，企業只有通過對于客戶過往信息的記錄和分析，才能有從中挖掘新機會的可能。每一次商務往來都蘊含更深的商機、每一筆訂單都代表著對方的產品關注。

　　3.增強通訊溝通：電話、短信、郵件

　　通訊溝通方面，對銷售人員十分重要。當然我們暫且不談“比客戶晚放下電話”這些禮貌問題。只說通過系統化的通訊管理增強，XTools集信針對于手機通話、座機通話、短信、郵件……全方位的通訊消息采集，這些數據和錄音，都是尋找客戶需求的根源所在。日常與客戶的溝通交流中孕育著很多商機，通過詢問顧客、觀察顧客、電話拜訪、短信溝通、郵件內容等設法理解他們的行為，企業才能發現他們的種種潛在的機會。從而和消費者聯系在一起，用來分析市場需求。

　　4.隨手即可記錄

　　靈活的辦公方式和習慣可以大大提升工作效率，業務信息的備忘記錄十分重要。不難發現很多人在業務溝通后，再次用到時記錄的信息找不到了。而且拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜、記下客戶需、答應客戶要辦的事、下次拜訪的時間……對銷售員來說十份重要。另外一邊做筆記一邊聽客戶說話時，能鼓勵客戶更多說出他的需求外，同時對方獲得被尊重感.xTools移動APP掌中寶的 “速記”“速錄”“快拍”三個功能，非常適合快捷方便的業務記錄，并且不需手輸全部改為點選功能，提高工作效率。加上聲音、照片，全面立體的留存行銷現場的業務場景。日后方便行銷人員回憶，從而對客戶的分析更全面。靈活實用的形式，全景展現外勤記錄的現場。客戶辦公地址拍照、賣場巡視記錄。

　　5.售后服務，二次銷售的關鍵

　　企業的每位員工，都應該致力于為客戶創造愉快的購買經歷和售后服務。所謂“小客服撬動大銷售”，良好的售后服務體驗很有可能換來非常有效的正面宣傳，這些客戶會像“粉絲”一樣將企業推薦給親人朋友。而這種口碑營銷的方式也非常適用于互聯網時代的傳播方式.xTools CRM的售后服務功能群有效幫助企業有效地消除和預防客戶的抱怨和投訴、不斷提高客戶滿意度。隨著手機設備的普及和移動互聯網興起，XTools的微網功能更是拓展了和消費者之間的溝通渠道和交流方式。尤其適合于實行會員制的企業，加強會員的管理和關懷。

　　如上所述，在XTools CRM的大數據的基礎上，統計分析功能識別客戶忠誠度、洞悉顧客流失預警。但更關鍵的是：CRM幫助企業不斷優化工作細節，全方位的提升服務力，從而也增強用戶對企業的忠誠度。