滴滴打車多媒體部總監(jiān)周燁玥將出席2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會并發(fā)表主題演講《多媒體客戶服務之滴滴篇》。演講時段：4月17日(星期五)，09:00AM-09:30AM。

　　周燁玥，2007年加入呼叫中心行業(yè)，先后在九五太維、凡客誠品任職，11年擔任凡客誠品運營部經(jīng)理：從事現(xiàn)場、精準數(shù)據(jù)分析、質(zhì)檢、培訓等。2014年成功加入滴滴打車轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，憑借自身多年呼叫中心經(jīng)驗，成功搭建滴滴呼叫中心客服部；制定客服內(nèi)部服務流程、服務指標、績效指標等服務準則。2015年應公司發(fā)展需要，全力負責多媒體服務及拼車業(yè)務，站在新一高度，為呼叫中心行業(yè)發(fā)展提供更多新理念，新方向。

　　滴滴打車是一款免費打車軟件，時下最熱、最酷、最帥的手機“打車神器”，是覆蓋最廣、用戶最多、最受用戶喜愛的“打車”應用，入選“App Store2013年度精選”，榮登日常助手類應用榜單冠軍。

　　2012年，滴滴打車在北京中關村誕生，9月9日正式在北京上線，此后便與正在火熱發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相互交融，激發(fā)創(chuàng)新靈感。現(xiàn)在，滴滴打車每天為全國超過1億的用戶提供便捷的召車服務和更加本地化的生活服務，讓正在高速發(fā)展的中國移動互聯(lián)網(wǎng)真正滲透到用戶心中。目前，滴滴打車已經(jīng)成為了全國最大的打車軟件平臺。滴滴打車，是一種新的生活態(tài)度。

　　2014年5月20日，滴滴打車對媒體宣布，公司名稱正式變更為“滴滴打車”。

　　2015年2月4日，滴滴公司CEO程維在其年會上宣布，公司首席運營官柳青正式出任滴滴公司總裁，將負責更多公司日常業(yè)務運營。[2]

　　2015年2月14日，滴滴打車與快的打車進行戰(zhàn)略合并。

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。大會自2001年成功舉辦以來，每年舉辦一屆，至今已舉辦了14屆，成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過9萬人次，是ICT行業(yè)內(nèi)不容錯過的專業(yè)型盛會。

　　會議時間:4月16日-17日
　　會議地點：北京 遼寧大廈（北京海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號）
　　2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專欄：http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm