110接警臺

　　110是很多市民既熟悉又陌生的電話號碼。熟悉是因為大家都知道在遇到困難和險情時撥打110報警；說陌生，是因為大多數市民從未真正走進過110指揮中心，更不知110接處警的民警每天的工作狀態。近日，記者走進市公安局110接警服務臺，近距離與民警、接線員聊聊他們的“110生活”。

　　24小時連軸轉 輕傷不下火線

　　走進110指揮中心的接警大廳，那聽到此起彼伏的電話鈴聲。大廳正面一幅巨大的顯示屏上不斷顯現著全市各主要路口和重要部門周圍的情況，還有全市詳細刑事、治安、消防、交通滾動信息顯示，信息量龐大但一切卻井然有序。“您好，汕頭110！請講！”電話鈴剛響起，接線員飛快地抓起電話。電話那頭的一名男子說：“我這邊出車禍了。”“您現在的位置是？”……接線員一邊通過耳麥與報警人交流，一邊飛快地敲擊鍵盤，報警人所說的求助事，同時也出現在電腦屏幕上。“民警馬上就到，再見。”電話放下的同時，接線員把訊息交給隔壁操作臺的當班民警，準確及時調派警力，處置警情。

　　全天候24小時四班二運轉的工作機制，無論白天還是黑夜，110報警服務臺大廳都是緊張的節奏。市公安局110指揮中心指揮科江科長告訴記者，這樣繁忙而有序的工作場面一年365天日復一日上演，日夜連軸轉的工作早已打亂了民警與接線員的生物鐘，長期超負荷的工作，使不少同志都患上了頸椎病、腰椎病、神經衰弱癥等職業病。但每一班的民警、接線員都堅持準時到崗，在每個班次12小時工作時間內認真處理好群眾的每個報警、求助電話。由于接警量大、警力不足，為了確保每班110接警座席不少于7個，一些女接線員懷孕后仍堅持接警。懷孕的接線員蘇貝茹一直堅守崗位到臨產才被同事送到醫院的事情雖然已過去3年，至今仍讓“110人”記憶猶新。

　　人民群眾無小事 救援救命在當時

　　無論是報警，還是求助，110接警服務臺都堅持事無巨細認真處理，確保群眾的每個報警、求助電話得到準確記錄、迅速處警，以最快速度讓群眾得到幫助。近幾年，汕頭110報警量逐年增長，2014年以來，汕頭110共接入話務總量為52.1萬個，接受群眾報警、舉報、求助等9.3萬起，調解各類糾紛1.2萬起，解決群眾各類求助事項4.7萬起。

　　也許不少市民仍對 “尤特”強臺風襲擊汕頭的情景仍歷歷在目。潮南、潮陽等區部分鄉鎮出現嚴重洪澇災害后，受困群眾第一時間想到的是撥打110求助。110迅速行動，科學調配警力，全體民警、接線員放棄輪休，全力以赴做好接處警工作，確保每個群眾的報警、求助得到響應。僅僅8天的時間共接群眾報警、各類求助電話逾3萬個，其中潮南、潮陽區有效警情3486宗；下達有關救援指令近4000條次。

　　有一次半夜，110接一女子報稱其因感情糾紛并被老板辭退，吃了100顆安眠藥要自殺，但一直不愿意向接線員提供地址。接到此情況后，有著多年110工作經驗的民警陳澤釗立即接過電話，經反復勸說，該女子只肯透露自己在潮陽區谷饒鎮一旅社內，并稱自己已割脈，現大量出血，其他情況不肯提供。獲此情況后，民警在繼續與該女子保持電話聯系的同時，迅速指令谷饒派出所民警對轄內旅社進行排查。經谷饒派出所民警認真排查，最終在谷饒鎮一住宿店306房將口服了約100顆安眠藥，并割脈自殺的女青年及時送醫院搶救。次日，女青年的母親從家鄉趕到醫院后，在得知情況后，激動說：“感謝110和派出所民警聯手救了我的女兒。”

　　110還曾幫助參加僑博會的新加坡華僑陳女士尋回遺失財物；在深夜里救援登山迷路的學生；幫助叛逆出走少年重回父母懷抱……

　　騷擾電話要不得 報警求助有訣竅

　　110被廣大人民群眾親切地稱為“救命線”，這條線是否暢通，直接關系著人民群眾的生命財產安全。然而，大量騷擾電話和無效報警時常侵擾著這條熱線，造成報警線路繁忙，延誤警情受理。110民警提醒廣大市民，虛報警情、騷擾110會使警方浪費時間、財力及人力，更重要的是，使真正身處危難情形需要緊急援助的人得不到及時的救援。家長要教育子女不能亂打110電話。對惡意騷擾、報假警、散布謠言，謊報險情、疫情等違法行為，警方將根據有關法律法規嚴肅查處，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　此外，由于汕頭110實行110、119、122“三臺合一”和一級“接警”，即全市“六區一縣”統一由汕頭110接警，接警話務量非常大。如果群眾在撥打110報警遇忙時，請耐心等待，先不要掛斷電話，因為此時系統正進行電話排隊，當系統空閑時將自動接入，如果掛斷電話后再次撥打，系統將會自動列為新的排隊電話。群眾在報警求助時應盡量向接線員提供詳細情況，如事件的時間、地點和經過等。特別是嫌疑人的性別、身高、口音、著裝、體貌特征、人數，使用何種交通工具、逃跑方向等，以便于公安機關到場處置，及時破案。