據領先的呼叫中心研究和咨詢公司DMG Consulting LLC剛剛發布的《2015-2016勞動力管理產品和市場分析報告》顯示，Teleopti在客戶總體滿意度方面位列第一。該報告詳細評估了9家領先的勞動力管理（WFM）供應商，包括進行了一項全面的供應商滿意度調查，在24個產品組件和11個供應商類別中對供應商的支持率進行了衡量和排名。

　　Teleopti在9個類別中獲得了最高分——在5個類別中獲得了滿分5.0分：實施、培訓、專業服務、持續服務與維護以及最新產品；在下列4個類別獲得了最高分（最高滿意度）：產品創新、對改進產品要求的響應性、供應商溝通和價格。

　　已經擁有20多年經驗的Teleopti提供的WFM解決方案十分靈活、功能豐富且易于使用，已經自動化并優化了80多個國家的呼叫中心。其全球布局讓其能夠深入了解相關文化、地區和企業，因此可成功地實現本地化。

　　Teleopti首席執行官Olle Düring說：“其本質就是通過專注于WFM和傾聽客戶的意見而獲得專業技能。我們不僅在前期和實施階段而且也在實施后的整個支持過程中與客戶保持密切聯系。我們兢兢業業，不斷改進，發揮我們的最大能力。”

　　DMG的這份報告也顯示，Teleopti在以下5個產品類別中并列第一：系統配置和設置的便利性；支持各種復雜的工作規則；支持混合通道的能力；儀表板；后臺功能。

　　“今年是員工自我授權管理和參與度管理的年份，所有客戶聯絡中心的供應商都會參其中”， DMG 咨詢公司的總裁Donna Fluss說道。“WFM 的方案在提升產能和質量方面著稱。WFM 的供應商已經在賦予員工更多管理自己的班次和休息時間的權利，也開始導入游戲性的功能來提升員工的體驗。游戲性的體驗也促進了員工的參與感，并驅動了員工在工作中找到樂趣，激勵和回報感的理想行為模式。”

　　Teleopti Inc.總裁David P hlman說：“我們為客戶解決最迫切的問題：多通道WFM、游戲化、支持商用的云模式和員工參與度。我們通過高質量項目提供解決方案，實現創新和改進。我們經過驗證的創新化勞動力管理方法讓Teleopti在北美踏上了極速發展之路。”

　　Düring補充說：“培養客戶滿意度需要時間。所以我們從一開始就將客戶滿意度作為了一個關鍵指標。我們自己的調查顯示，9/10的客戶年年都推薦Teleopti。我們很高興地看到DMG的報告也顯示了同樣的情形。”

　　關于DMG Consulting LLC

　　DMG Consulting LLC是一家領先的獨立研究、咨詢和顧問公司，專業提供呼叫中心、后臺和實時分析服務。DMG為最終用戶、供應商和金融界提供洞察、戰略指引和戰術建議。DMG每年都會將一萬多個小時專門用于對于IT行業的各個方面進行重要研究，包括勞動力優化（質檢管理/責任錄音）、語音分析、勞動力管理、績效管理、桌面行為分析、調查/客戶的聲音、文本分析、基于云的呼叫中心基礎設施、撥號、交互式語音響應系統和主動客戶關懷。我們可付諸實施的解決方案已被證明可提供持續的競爭優勢，而且常常會在短至3個月的時間內收回成本。