隨著網絡信息技術的不斷發展，電子商務已經進入到了一個新的階段，傳統商務模式忍受著沖擊的同時也在積極轉型，發展線上業務，這也進一步擴大了國內電商的規模。在電商的這片汪洋紅海中，O2O的模式讓人們的視線無法轉移，成為了獨特的焦點。

　　O2O的電商模式在人們日常生活中頻頻出現，團購網站、打車軟件、旅行網站等等，包羅了方方面面，而不僅僅是一部分人理解的那樣，把O2O和團購畫上了等號。O2O即Online To Offline，把線下的商務機會與網絡想結合，讓網絡成為線下商務的前臺。

　　近年來O2O發展迅猛，市場態勢反應良好。然而在繁華的表面下，也潛藏了較難破解的尷尬局面，如轉化成本高，用戶粘性低等問題的交織。為了應對這些，眾多O2O商家紛紛選擇采用呼叫中心的形式。

　　在呼叫中心的選擇上，呼叫中心托管已經日漸成為企業選擇的趨勢。不少O2O企業對中通天鴻這方面的實力比較熟悉，其呼叫中心托管的模式可以為企業最大程度的節約成本。前期無需投入中心建設費用，后期運營、維護等也是按需付費，成本也控制在企業能接受的范圍內。正是這樣經濟的方式，吸引了眾多中小企業用戶。

　　除了考慮人力成本的節約，呼叫中心服務方式也備受企業關注，這直接關系到O2O企業的服務質量。目前就眾多企業熟知的中通天鴻呼叫中心而言，電話、傳真、短信、Email、語音信箱等多媒體接入的形式，廣受用戶好評。另外，中通天鴻能提供呼叫中心全案和強力的通信資源，助力企業在輸出訊息后更有效的進行數據收集和及時分析；強大的通信資源更為呼叫服務提供了有力的保障。

　　中通天鴻在呼叫中心領域處于先驅地位，技術先進，運作成熟。其IP技術成功的實現客服人員在國內任何地方都可以隨時為客戶服務，同時客戶也在任何地點以及任何通訊方式來訪問呼叫中心，大大降低了服務的阻礙，也提高了客服人員的工作效率。這種IP技術讓企業和其客戶雙方都能獲利，獲得了一直好評。技術先進，同樣也指維護中心系統安全和運作穩定的能力，中通天鴻擁有強大的技術團隊，能防范危害于未然。

　　總而言之，中通天鴻的呼叫中心服務優質，可以滿足O2O企業對服務的嚴苛要求，幫助企業迎接更廣闊的市場，應對更挑剔的客戶，尋求更多的商業機遇。其實，無論是O2O還是B2C，電子商務對服務的要求遠遠高于傳統商務，呼叫中心成為電商必備的配置已是大勢所趨。