微信與CRM兩款看似功能不同的產(chǎn)品卻得到了結(jié)合，這也正是因為企業(yè)看到了微信營銷的潛力。雖然潛力巨大但企業(yè)用戶在使用微信公眾平臺時卻發(fā)現(xiàn)其并沒有很好的銷售體系，而CRM是一個擁有完整銷售體系的應(yīng)用，將CRM的銷售體系引入成為很多企業(yè)用戶的夙愿。

　　現(xiàn)如今這個愿望成為了現(xiàn)實，百會CRM在用戶需求的引導下，將CRM系統(tǒng)嵌入到微信公眾號中，幫助企業(yè)可以更方便高效的通過微信平臺營銷以及服務(wù)用戶。

　　用戶推動微信與CRM結(jié)合

　　百會CRM在之前其實已經(jīng)集成了多種功能，例如郵件吸鐵石，現(xiàn)如今面對微信龐大用戶量和影響力，百會CRM也進一步融入到微信之中。百會CRM產(chǎn)品經(jīng)理王天一表示，在集成功能上會從多方面考慮，用戶的需求、市場前景都會是考慮因素，當然通過怎樣的方式更好的融入到產(chǎn)品中服務(wù)用戶是最終目的。

　　在與微信的融入上百會提供了兩種解決方案，第一，微信公眾號中嵌入百會Web表單，第二，微信多客服平臺中嵌入百會CRM。

　　微信公眾號中嵌入百會Web表單屬于營銷類，很多企業(yè)用戶都會通過微信進行市場活動，但轉(zhuǎn)化率卻并不高，企業(yè)在其中缺乏有效的工具進行管理和衡量。嵌入百會Web表單后，微信吸引到的用戶可以進行資料填寫，資料會自動進入CRM中，之后通過CRM對用戶進行跟蹤，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

　　微信多客服平臺中嵌入百會CRM則屬于服務(wù)類，企業(yè)在使用微信多客服平臺進行人工服務(wù)過程中，常會遇到服務(wù)響應(yīng)慢、不能提供完美客戶服務(wù)、粉絲滿意率低等問題。在嵌入百會CRM后，企業(yè)客服人員可以在多客服平臺界面中看到百會CRM中的數(shù)據(jù)，客服人員通過這些數(shù)據(jù)可以更好服務(wù)老客戶提高用戶體驗。同時如果是有意向的新客戶，也可以快速錄入系統(tǒng)并進入完整的銷售流程。

　　在使用上百會Web表單會進入百會CRM系統(tǒng)中，所以整個流程會在CRM中完成，多客服解決方案還暫時不能自動匹配CRM記錄，需要通過人工方式，之后也會實現(xiàn)信息的打通。

　　需求刺激用戶使用

　　兩大解決方案已經(jīng)在今年的第二季度上線，目前百會CRM的用戶都已經(jīng)可以使用，而具體功能在幾小時內(nèi)便可實現(xiàn)。

　　“目前使用微信功能的用戶還在逐漸增長，因為用戶對于新事物都有一定的培養(yǎng)期，隨著認識的提升用戶會逐漸選擇接入微信進行營銷和服務(wù)，真正把微信用戶進行調(diào)動產(chǎn)生銷售。”王天一說道。

　　另一個原因是目前企業(yè)對于微信營銷的模式還并不明確，很多企業(yè)也在考慮接入微信后得到的信息是否有價值。王天一指出，為了幫助客戶區(qū)分信息的真實有效，百會可以通過多種方式進行用戶信息有效驗證，例如強大微這樣的第三方微信管理工具進行手機認證。

　　從用戶的使用反饋看，企業(yè)從傳統(tǒng)模式外又獲得一批新的用戶信息。需要強調(diào)的是使用兩種解決方案的用戶首先微信公眾賬號必須是活躍，并且其對微信業(yè)務(wù)有深度挖掘的需求，另外就是把豐富的銷售理念和活動加入。

　　百會CRM接入微信是通過微信公開的API接口，隨著微信未來更多的開放，自動響應(yīng)機制是未來的實現(xiàn)方向。并且預(yù)計下半年還會實現(xiàn)微信端進入CRM的信息與原有信息進行匹配，識別是否有重復后進行合并。當然除了微信外未來像HR、財務(wù)管理甚至網(wǎng)頁制作都可以是CRM的集成方向。