“我是一家公司的業(yè)務員，這幾個月出差攢了不少客運發(fā)票，但公司財務人員說發(fā)票換版了，沒法報銷，只能我承擔這部分費用。我想確認一下衡水的客運機打發(fā)票有沒有換版。”一天，省地稅12366呼叫中心接線員崔麗穎接到衡水一位女士的電話咨詢。

　　據悉，按政策規(guī)定，舊版發(fā)票的確已經從該年4月1日起停止使用，但考慮到這筆錢對來電人而言不是一個小數目，崔麗穎又專門打電話跟衡水市地稅局核實情況，得到的回復是，這類發(fā)票可以使用至6月19日。崔麗穎趕緊給這位女士回復。得知這一消息，對方一再表示感謝。

　　對于崔麗穎而言，熱心待人，設身處地為來電人考慮，已是一種習慣。今年38歲的崔麗穎，2011年3月調入河北地稅12366納稅服務中心。之前，她是晉州市一名普通的地稅工作人員。每次受理電話，崔麗穎都會不自覺地通過聲音去揣測對方是一個什么樣的人，進而提供更加得體的服務。

　　有一次，電話接通，聽聲音，是一個年輕小伙子，但是他說話地方口音很重，而且聲音小小的、怯怯的。“可能是為了讓我能聽懂，他說話的語速很慢，我猜想他肯定是鼓足了勇氣才撥打的熱線。”崔麗穎說。果然，在溝通過程中，崔麗穎了解到，小伙子是一位殘疾人，想開一家小店，可是不知道如何辦理稅務登記證。崔麗穎放慢語速，把辦證的流程、所需攜帶的資料以及稅務機關的聯系電話一項一項告訴小伙子，并提醒他：殘疾人可以享受稅收優(yōu)惠。接著，崔麗穎又把相關的稅收政策及辦理流程詳細地解釋給他。小伙子很感動，電話里不住地說“謝謝”。

　　不久后的一天，同事告訴崔麗穎有人專門要她接電話。“是誰呢？”崔麗穎一邊疑惑著，一邊接起電話，“姐，謝謝你！你真是個好人！”聽到濃濃的口音，崔麗穎想起是那個小伙子。對方激動地告訴她：自己的小店開張了，稅務機關已經給減免了稅款……說到最后，他的聲音都有些哽咽了。

　　一直以來，崔麗穎都有一個遺憾：“14歲初中畢業(yè)后，直接考入石家莊市財經學校，而沒上大學。”因為這個緣故，參加工作后的崔麗穎一直在學習，自學考取財政專業(yè)和法律專業(yè)大專文憑，經濟管理專業(yè)本科文憑及學士學位；自學考取了計算機二級證書、注冊稅務師、律師、國家注冊審核員證書。日常生活中，她最大的愛好也是讀書，崔麗穎說：“現在孩子大了，我們能一起學習，共同進步，讓學習成為一件很快樂的事。”