篤信 "Mobile First"的紛享銷客服務平臺在近日打通了協作管理工具和CRM的數據。“在外界看來可能只是一個小動作，但我們把產品的底層架構完全重寫才實現用戶數據的互動”。紛享銷客CEO羅旭這么告訴我們。

　　數據打通之后，用戶可以直接在企業協作平臺的信息流中嵌入客戶和銷售數據。這使得工作信息能夠按所涉客戶或聯系人自動分流，匯集成類似朋友圈、可以集中瀏覽并進行關聯性提示的信息串。用羅旭的話說：“實現了員工為中心的工作社會化協同和以客戶為中心的銷售協美融合。因為信息與客戶的關聯，使用社會化的信息流在Timeline中，不僅僅便于集中閱讀與交互處理，更是在員工與客戶這兩個維度，實現以人為核心的查看和分析上的本質變化，效率大大提升。”

　　數據流合并，隨之而來的是信息權限分流問題。在羅旭看來，傳統的CRM需要管理人員對客戶信息和相關數據按銷售角色與銷售流程進行人為劃分，要兼顧數據安全和流程暢通。而中國企業的高頻度人員流動使這一流程的復雜性提高而時效性降低。紛享銷客為解決這個問題，在協作平臺中加入精確到單條消息的動態權限。“我們從國外主流的郵件（抄送、密送）溝通形式中獲得靈感，借以微博的信息流和at功能，完成針對單條信息的動態權限分發。這對解決團隊內信息共享和數據流通是很有意義的一項改動。” 羅旭說“在我們的內部會議上，幾個負責技術的人都很激動，因為這是業內首創的權限分配模式”。通過這種實時授權的方式，CRM可以在沒有客戶權限外溢風險的情況下隨時根據業務需求和全員進行工作溝通與銷售協作。

　　羅旭認為，傳統的CRM和團隊協作工具部署成功率和活躍率低歸咎于使用復雜、數據價值不高。而他們的思路是從移動端入手，借微博、微信的現有產品形式來推動社交化企業信息平臺。在他看來，一項工具不應該讓用戶接受新的交互形式，應該使用互聯網巨頭教育用戶習慣的產品形態。他相信：“讓協作平臺和信息錄入、分發社交化，才能激發用戶的粘性和活躍度”。紛享銷客在合并協作平臺和CRM數據、推出動態權限分配方案后，用戶活躍度是此前的五倍。

　　相比Dropbox收購Mailbox，以郵件IM化、to-do化的方式逆推團隊協作工具，紛享銷客采用IM、協作、CRM合而為一的思路推動產品。而對于國內同類平臺，羅旭認為紛享銷客的優勢在于移動為主和相對“不創新”：“手機是真正隨時隨地可以交互的媒介，我們的產品在一開始就考慮到移動端，而不是先完成網頁端再把功能放到手機端當中去”，而所謂的“不創新”，就是保障產品的交互形式與被用戶熟悉的微博、微信等保持一致，同時其帶來的管理形式也與中國企業傳統的管理觀念和習慣接近。當然，對于一款結合銷售數據的企業信息管理工具而言，做好產品和信息流只是當前階段的重點。在未來，幫助企業挖掘用戶價值才是競爭力的核心，“但在此之前，增強用戶的活躍度和粘性才是根本。只有幫助和引導企業生成盡可能多的數據，才能進一步擬合出有價值的用戶價值模型”。

　　紛享銷客此前已經獲得北極光創投領投，IDG、華軟創投和博雅資本跟投的千萬美元B輪融資。