眼下，在企業(yè)管理軟件中，集成、一體化、協同等詞語成為了熱門詞匯，百度搜索結果中，標榜"一體化管理"的軟件業(yè)不在少數。其實，無論是集成、一體化，還是協同，最終都是殊途同歸，都是希望產生1+1>2效果。在這其中，ERP與CRM的融合廣受關注。

　　ERP與CRM的未來發(fā)展趨勢是走向融合

　　ERP與CRM，一個企業(yè)的后端管理，一個企業(yè)的前端管理，但是隨著現代企業(yè)的不斷發(fā)展，ERP與CRM融合的訴求越來越強烈。傳統ERP系統著眼于企業(yè)后端的管理，一般強調的是企業(yè)內部業(yè)務流程的自動化程度，缺少直接面對客戶的系統功能，無法獲得詳細的客戶信息，也就無法就客戶的滿意度和需求優(yōu)化企業(yè)內部管理；另外一方面，著眼企業(yè)前端管理的CRM系統，在與客戶訂單\合約簽訂后，對訂單\合約的履行情況無法及時獲取，在處理與客戶關系中處于被動局面，影響客戶體驗。

　　近幾年來，隨著商品市場國際化趨勢以及市場競爭的加劇，"讓產品召喚用戶"和交付期多變的市場環(huán)境已經非常成熟，企業(yè)也尋求著企業(yè)內外部物流、信息流等的整合和優(yōu)化；作為企業(yè)產品/服務的接受者，希望得到企業(yè)的快速反應以及1對1的個性化服務。這些需求均成為了ERP與CRM整合的推動力。

　　ERP與CRM的融合已成為一個發(fā)展的趨勢。盡管ERP與CRM在關注對象、系統使用者、系統設計等方面存在一些區(qū)別，但是兩者還是存在著一些共通點：首先，兩者都是以企業(yè)的經營為中心，以提高企業(yè)的經濟效益為最終目的；其次，ERP與CRM的使用者范圍存在重疊的部分，從理論上講企業(yè)的所有員工的日常業(yè)務都要用到ERP，而CRM系統的使用者則更多的是銷售部，市場部以及售后服務部，兩者存在重疊；再次，ERP與CRM兩個系統所使用的技術相差并不是很大，具備集成的可能性。

　　進一步來說，企業(yè)前端管理的最終成果是訂單，而訂單是后端管理的起始點，可以說，訂單搭建起ERP與CRM融合的橋梁，圍繞著訂單管理，企業(yè)的收入和成本管理形成完整的閉環(huán)，有助于企業(yè)擴大收入、節(jié)約成本。正如GartnerGroup的分析師MichaelBernstein指出，能夠把FrontOffice和BackOffice的軟件完全整合在一起的公司會是未來幾年最成功的贏家，因為企業(yè)了解如果他們不把銷售和服務部門的資訊與FrontOffice聯系在一起，那它們會流失很多潛在營業(yè)額。

　　ERP與CRM三大整合內容，問題多難以有效集成

　　在未來的信息化管理領域中，ERP與CRM將走向融合。具體來說，ERP與CRM融合的內容包括哪些呢？

　　信息的整合。ERP與CRM在信息上存在著交叉與重疊，將ERP與CRM的信息整合起來，可以有效減少信息的重復錄入，提升工作效率；同時，在兩個系統搭建暢通的信息傳遞渠道，實現信息的實時共享，有助于打破信息孤島，實現企業(yè)信息透明化，企業(yè)可以輕松自如地在兩個系統獲取自己想要的信息，提升管理效率。

　　業(yè)務流程的整合。ERP系統一般著眼于企業(yè)內部的管理，其業(yè)務流程一般包括采購、生產、庫存、財務等方面，CRM則著眼于外部客戶關系的管理，業(yè)務流程一般包括營銷、銷售、客戶服務等環(huán)節(jié)，兩者業(yè)務流程的整合，將很好地打通企業(yè)前后端業(yè)務流程，搭建從市場營銷、銷售、合約簽訂到后期采購、生產、出貨、財務等的統一業(yè)務鏈條，統一管理所有業(yè)務流程，促進不同業(yè)務流程間的自由流轉，避免業(yè)務流程脫節(jié)。

　　不同部門的協作。由于業(yè)務流程的不同，ERP與CRM的使用部門各不相同，ERP主要是企業(yè)的采購部門、生產部門、財務部門在使用，CRM則主要由企業(yè)的市場部、銷售部、客服部在進行使用，兩者的整合將為不同部門人員提供一個協作的平臺，讓不同部門人員在同一的平臺上進行業(yè)務操作，打破溝通壁壘，提升工作效率。

　　盡管ERP與CRM整合將帶來若干好處，但是目前大多數ERP與CRM的融合應用仍停留于集中非有效集成狀態(tài)，由于缺乏一個統一的管理平臺，ERP與CRM融合之后，系統之間信息孤島多，不同部門數據不同步、缺乏協作，業(yè)務流程嚴重脫節(jié)，不停地制約著企業(yè)的管理效率。

　　嵌入CRM功能，以客戶和市場需求驅動業(yè)務和運營流程

　　為更好地集成ERP系統與CRM系統，軟件供應商們紛紛開發(fā)先進的技術，如通過EAI方法將兩大系統進行有效的結合，卻也仍舊存在數據不同步等問題，無法實現端到端的精細化管理。

　　對此，8thManage獨辟蹊徑，其ERPⅡ系統嵌入CRM功能，CRM系統成為了ERPII系統的子系統，兩者在同一平臺上運行，數據實時聯動，不同業(yè)務流程自由流轉，不同部門之間實現無障礙溝通，有效地避免了傳統ERP與CRM集成出現的種種問題。在上線8thManageERPⅡ前，由于企業(yè)分工越來越細，部門及業(yè)務流程越來越多，四川創(chuàng)意信息技術股份有限公司（以下簡稱"四川創(chuàng)意）面臨著業(yè)務管理復雜、運營效率不高的瓶頸問題，業(yè)務流程亟需規(guī)范化，部門溝通效率亟需提升，同時需從整體上對業(yè)務運營數據進行分析。針對四川創(chuàng)意的管理需求，8thManageERPⅡ幫助四川創(chuàng)意信息技術股份有限公司打通售前、售中、售后流程，在系統中實現對商機、報價、合約、項目、采購流程的規(guī)范化管理，實現了不同業(yè)務流程的無縫流轉，并為企業(yè)內部不同部門提供了一個協作的平臺，提升部門溝通效率，同時各類業(yè)務數據實時匯總分析，幫助管理層監(jiān)控企業(yè)經營狀況，以便作出科學決策。

　　同時，8thManageERPⅡ還能用于O2O模式下客戶和合作伙伴信息維護和溝通、銷售自動化、市場營銷和客戶服務管理，嵌入CRM功能的8thManageERPⅡ以客戶和市場需求驅動業(yè)務和運營流程，緊密結合實際的業(yè)務和運營流程，形成客戶-運營-客戶的業(yè)務流向；并在各節(jié)點進行KPI分析，使得整個企業(yè)往客戶主導與結果導向的方向發(fā)展。其中，威裕環(huán)球集團就通過該系統體驗到了ERPII狀態(tài)下的閉環(huán)式管理的效能，8thMangeERPⅡ以客戶需求為導向，推動企業(yè)內部業(yè)務流程的優(yōu)化，當一個新的商機出現時，通過銷售人員填寫報價單、報價單審批、報價單在線生成合約以及采購人員進行設備采購、財務人員進行收款\付款等環(huán)節(jié)，所有業(yè)務流程實現了規(guī)范化和標準化管理。

　　隨著O2O電子商務的流行，8thManageERPⅡ這種嵌入CRM功能的ERP受到廣泛的關注，它以客戶和市場需求驅動業(yè)務和運營流程，讓企業(yè)內部的運營管理圍繞著用戶需求轉，將外部客戶管理與內部業(yè)務運營管理有效地結合起來，這與O2O整合線上營銷和線下運營如出一轍，在未來的市場格局中，將占據一席之地。