知客CRM的工程師在海底撈CRM二期的項目中，與海底撈積極配合，發揮了團隊精神，達到了既定的目標。在雙方合作兩年后，海底撈公司發來感謝信，對知客CRM海底撈項目組表示感謝并特別提及多位工程師的名字，感謝知客CRM的工程師在開發與測試過程中，遇到問題及時解決，在產品應用過程中提出優化建議，提高系統價值，表現出了良好的職業素養。借由感謝信，海底撈公司表達了對知客CRM產品及軟件工程師的最大認可。

　　海底撈是一家以經營川味火鍋為主的餐飲企業，已經連續5年獲得"中國餐飲百強企業"稱號。1994年創始人張勇在四川簡陽創辦，初始投資只有8000元。到2014年，海底撈已有93家分店，2012年的凈利潤更是高達4億元人民幣。這家以“個性化服務”而聞名海內外的餐飲企業，真正把維護客戶關系做到了極致。

　　海底撈的很多做法被餐飲行業和服務行業奉為圭臬、被商學院MBA課程當作教學案例、更是作為商業案例被載入權威管理雜志《哈佛商業評論》等等。但是一直專注于“個性化服務”的海底撈，仍然不斷地在服務上進行探索和創新。與知客CRM的合作，就是為了透過客戶關系管理軟件，更加了解客戶的需求，在餐飲市場上保持長久的競爭力。

　　未來，海底撈的門店將堅持走信息化的道路。通過知客CRM的實施，對海底撈的多個系統進行整合，在集團建立統一的客戶關系管理系統，實現所有門店的客戶資源共享。同時，規范客戶信息的收集和管理，為決策層和管理層提供客戶分析數據，便于提供更好的服務和有效地支撐業務運營。

　　知客CRM是企業信息化的推行者。在可預見的將來，海底撈公司充分利用了信息技術，從收集、識別顧客信息到分析客戶消費行為，從而為顧客提供更優質的個性化服務體驗。