近日，百會CRM簽約東方閃光（北京）光電科技有限公司（下面簡稱：東方閃光）。

　　東方閃光是一家專業從事光電類產品代理，咨詢，銷售的系統服務商，與國際上最頂尖的光電技術廠家有著緊密的聯系，為國內光電研究和應用領域的科研以及工業用戶提供專業的咨詢服務，致力于為用戶提供最全面、最準確的信息以及最優質的服務。所涉及的產品包括激光器，光譜分析，探測器，輻射源和光學元件等。

　　隨著客戶群體逐步壯大，東方閃光在業務中需要引入CRM軟件提升信息化水平。東方閃光應用CRM的主要目的除了整理客戶檔案，還涵蓋訂單管理、安裝調試、售后服務等一系列流程。客戶產生需求后，東方閃光根據客戶的需求在CRM中生成訂單，然后向分布在美國、歐洲、日本等地的供應商采購。貨物到達后送至客戶要求的地點，隨后東方閃光的服務人員會到達客戶現場安裝調試。從下訂單到完成服務收款的周期較長，當客戶數量增多之后，沒有軟件輔助很難做到條理清晰不遺漏。為客戶提供完美到位的售后服務，也是東方閃光非常重視的。百會CRM能夠做到嚴謹的派單管理，幫助售后服務部門安排好定期電話回訪、定期上門回訪的多項任務，并記錄服務過程中與客戶溝通的詳細內容。

　　對于企業來說，Saas模式的管理軟件是非常好的選擇，投入少，門檻低，上手快，企業只需要聚焦在業務上，其他與軟硬件系統環境相關的事情交給管理軟件服務商即可。東方閃光選型時聚焦于在線CRM，經過在幾家知名在線CRM廠商之間做對比，百會CRM因其性價比高，免費定制實施，多幣種管理等優勢，最終獲得了與東方閃光的合作機會。相信在百會CRM的協助下，東方閃光能夠持續提升服務品質，領跑同行業其他競爭者。