如果你是一家SaaS企業(yè)，而且你的產(chǎn)品行銷全球很多地方，這個(gè)時(shí)候你就需要打造一個(gè)由目標(biāo)市場(chǎng)當(dāng)?shù)厝私M成的客戶支持團(tuán)隊(duì)，這樣做能夠讓你的客戶在需要支持的時(shí)候不會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言問(wèn)題遇到障礙，從而提升他們的滿意度。

　　另外，在當(dāng)?shù)卮蛟煲粋€(gè)支持團(tuán)隊(duì)，不僅能夠提升客戶與客服代表之間進(jìn)行交流的效率，讓客服代表能夠立刻理解客戶所提出的問(wèn)題，還能夠提升客服團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度。因?yàn)槟愕目头藛T與客戶處于同一個(gè)市區(qū)內(nèi)，二者之間不存在時(shí)差問(wèn)題。想像一下這樣的情景：你在使用某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題，在致電給這家公司的客戶服務(wù)部門之后，電話那頭響起了這樣一段錄音：“我們的工作時(shí)間為早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)，客服代表現(xiàn)在已經(jīng)下班，請(qǐng)您在工作時(shí)間內(nèi)再次致電，謝謝！”在聽到這段話的時(shí)候你有多不滿意？

　　另外，在目標(biāo)市場(chǎng)本地建立客服團(tuán)隊(duì)還有另一個(gè)好處，那就是讓客戶與客服代表可以進(jìn)行更深層次的探討。例如，你的目標(biāo)市場(chǎng)在西班牙，客服代表也來(lái)自西班牙。由于溝通雙方的母語(yǔ)均為西班牙，他們可以對(duì)更多復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行更深層次的討論，并且找到這些問(wèn)題的解決辦法。

　　另外，在為客服提供幫助和支持的時(shí)候，企業(yè)還應(yīng)該考慮不通國(guó)家間的文化差異，以免由于這些差異產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。若客服代表與客戶來(lái)自同一個(gè)國(guó)家，他們之間的文化背景也必然相同，客服代表在為客戶提供幫助的時(shí)候，就不會(huì)使用一些讓客戶感到不舒服甚至是感到被冒犯的語(yǔ)言。而如果你的客服代表僅僅是學(xué)過(guò)西班牙語(yǔ)的人，他/她很可能因?yàn)檎Z(yǔ)言的熟練程度不夠高而無(wú)法與對(duì)方進(jìn)行深層交流，也很有可能觸犯對(duì)方的“文化雷區(qū)”。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)，如果你的支持團(tuán)隊(duì)與客戶來(lái)自同一個(gè)地區(qū)，生長(zhǎng)于同一個(gè)文化背景之下，他們就能夠明白客戶的禁忌，并且盡量滿足客戶的需要。

　　多語(yǔ)言自助服務(wù)

　　如果你沒(méi)有能力在目標(biāo)市場(chǎng)當(dāng)?shù)亟⒖蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)，那么你可以嘗試另一種做法。那就是請(qǐng)專業(yè)的翻譯服務(wù)提供商，將你的自助語(yǔ)音服務(wù)翻譯成多種語(yǔ)言。另外一些兼職翻譯也能夠幫你完成這樣的工作，而且所需花費(fèi)也很低。如果你的自助語(yǔ)音服務(wù)能夠幫助客戶解決他們的問(wèn)題，那么你在客服團(tuán)隊(duì)上的建設(shè)開銷將會(huì)隨之降低。