引言：SaaS已經走過了最艱難的一段時間。用戶不再總是以信任感和安全為借口拒絕SaaS，只要是實惠、好用的工具，都會得到重用。而如今邁過十年門檻的XTools，又開始了下一個十年的征程。

　　十幾年前，當SaaS熱潮席卷全球的時候，業界普遍都認為，擁有數據千萬家中小企業的中國市場將成為主要的淘金寶地，也是中小企業低成本提升信息化水平的絕佳時機。除非有特殊需求，中小企業在資金有限、技術人員不足等前提下，一般都不會選擇自建或定制企業級軟件，而更愿意選擇更加簡捷、方便的SaaS模式。例如企業郵箱、CRM等基本工具。

　　但是十年后的今天，筆者發現，一場看似美好的SaaS淘金寶地，由于種種原因沒有能迎來中小企業的追捧，并且真正能夠堅持下來的企業也是屈指可數了。XTools就是一家邁過十年門檻的在線CRM服務提供商。

　　億萬斯特：比傳統CRM多一些

　　在在線CRM提供商中，XTools一直以產品功能簡單易用、功能全面、高效價比在業內聞名，加上其對在線CRM市場的敏銳洞察力和能站在中小企業的角度去思考問題，因此，十年來，XTools CRM受到很多中小企業用戶的青睞。

　　據XTools官方消息：截至2014年3月，已經有近2.8萬家中小企業選擇XTools提供的CRM系統解決方案，用戶續租率高達95%，主要企業客戶覆蓋了教育、醫療、保險、工程建筑、電商、傳媒等53個行業。隨后，在7月25日XTools成立十周年的慶典上，XTools副總裁謝億民鄭重宣布，XToolsCRM的付費企業數已經超過28000家。

　　在XTools十周年慶典上，筆者采訪了北京億萬斯特科貿有限公司（以下簡稱億萬斯特）銷售主管楊延博。億萬斯特是一家成立十幾年的貿易公司，與美國廠商的合作已有14年了。億萬斯特主要業務是獨家代理美國三大品牌刀具在中國的銷售，主要客戶分布在航空航天和汽車行業兩大行業。

　　億萬斯特業務形式主要有兩種：一種是在全國各省尋找優秀代理商，幫助億萬斯特完成在各省市的銷售，另外，對于少量的大型企業客戶，億萬斯特也提供直銷。

　　億萬斯特在2010年成為XTools CRM的用戶。在此之前，億萬斯特也使用過很多款CRM軟件。但是楊延博評價說，很多CRM軟件的基本功能都差不多，呈現一個倒三角的模型，逐層去幫助銷售人員篩選潛在客戶，最上層是希望最小的，而下層的是可能性最大的潛在客戶，而且只管理到客戶簽單不再負責了，但是XTools比傳統CRM軟件要多一些功能，還幫忙跟蹤客戶回款等環節，這讓管理層能夠更省心一些。

　　目前的XTools系統幾乎覆蓋一切企業業務需要面對的問題：銷售管理、合同訂單管理、產品管理、進銷存、財務、報表、內部溝通等。在客戶管理方面：XTools CRM軟件不僅滿足了公司對客戶數據管理的需求，其中的客戶視圖功能，360度的詳盡記錄了與客戶歷史溝通記錄和商務往來數據。這不僅能讓客戶數據集中，并能從一目了然的數據中進行分析并挖掘更大的價值。在銷售管理方面：XTools CRM銷售管理模塊更人性化，前期銷售目標制定、銷售目標執行；中期對銷售過程控制；后期的銷售反饋，讓員工自然而然的融入到其中，知道每個階段的目標和任務，從而能夠快速的發展業務，并能及時與客戶溝通。

　　楊延博表示，XTools給他印象最深的是客戶資源整理和銷售回款兩個應用。目前，億萬斯特公司共有十幾個人，其中銷售人員占多數，還有些安裝和維護的工程師。隨著，億萬斯特的業務在全國范圍內鋪開，一個銷售員通常要負責聯絡全國很多省市的代理商，很容易產生混亂。很多時候，銷售也很難在短時間內通過電話區判斷對方是哪個地區的代理商。但是，通過XTools的軟件，億萬斯特的銷售員只要輸入電話，就可以查看到在網上記事本里相關客戶的銷售記錄和基本資料，可以非常快速地判斷對方是哪家公司，有什么樣的特色，怎么開展下一步的合作等。

　　對于中小企業來說，銷售和回款是管理者最為重視的兩個環節。如產品銷售出去了，但是回款不及時，可能會損傷本來就不太堅固的資金鏈，進而可能危及企業的生存問題。楊延博表示，以往的銷售員為了核對回款記錄，通常都需要找財務查賬，流程特別麻煩，需要一筆一筆的核對，非常影響工作效率。但是XTools的軟件能幫助億萬斯特的銷售員實現了分類管理，企業客戶的每一筆回款系統都有提示：誰回的款、哪個銷售員的客戶，什么時間回款，還差多少款，時限是什么時候等，都記錄的非常清楚。同時，XTools還能夠幫助銷售員和管理者制定一個圖標，供他們對比和監督。

　　2014年10月份，億萬斯特計劃再代理幾個品牌的刀具新品，將再招聘十多個新員工。楊延博表示，他會讓新員工繼續使用XTools的服務，原因是XTools的SaaS服務，能給他們帶來比較實際的作用。而且對于新員工來說，XTools系統在頁面的交付設計充分考慮了新員工的特點，操作界面簡潔直觀，容易上手。除此之外，在億萬斯特求助時，XTools還能提供在線幫助、幫助文檔、視頻培訓、上門服務等多重服務方案。對于，移動端的XTools服務，楊延博表示，億萬斯特大部分員工都需要到外地出差，移動端的服務將成為未來一段時間必不可少的工具。