由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，CTI論壇承辦的2014中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)（http://www.ctiforum.com/users/awards/2014/index.htm）自七月初啟動(dòng)以來(lái)，受到了行業(yè)內(nèi)的高度重視，各企業(yè)參評(píng)踴躍，目前正在火熱進(jìn)行中。

　　這項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)自2005年以來(lái)，今年已經(jīng)是第十屆了。評(píng)選活動(dòng)覆蓋全國(guó)各行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)中心、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心等。評(píng)選活動(dòng)的目的在于通過(guò)活動(dòng)，在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　這項(xiàng)評(píng)選多年以來(lái)涉及電信、金融、政府、制造業(yè)、物流、零售、IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、電力、外包、人力資源、咨詢培訓(xùn)等企業(yè)，表彰了一大批為中國(guó)呼叫中心行業(yè)做出了杰出貢獻(xiàn)的企業(yè)、部門(mén)和個(gè)人，弘揚(yáng)了客戶服務(wù)精神，為行業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。

　　當(dāng)前，呼叫中心行業(yè)與很多傳統(tǒng)行業(yè)一樣受到了來(lái)自客戶溝通方式、互聯(lián)網(wǎng)思維、社會(huì)化媒體、新生代消費(fèi)習(xí)慣變化等影響，正面臨著深刻的變革。即將于10月29日舉行的中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)將主題確定為“重朔聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值”就是為了強(qiáng)調(diào)呼叫中心在企業(yè)以及社會(huì)上的作用和價(jià)值。

　　多年以來(lái)，呼叫中心從客戶服務(wù)基本職能出發(fā)，從企業(yè)的成本中心起步，逐步朝著客戶關(guān)懷、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方向邁進(jìn)，也逐步成為了企業(yè)利益鏈條上的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。但是，行業(yè)短視行為，為了利潤(rùn)無(wú)形中所造成的對(duì)客戶的騷擾，以及利用非法獲得的客戶數(shù)據(jù)資料所進(jìn)行的活動(dòng)或多或少都對(duì)行業(yè)的發(fā)展造成了一定的影響。

　　在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的外力沖擊下，行業(yè)何去何從值得我們的深思。本次大會(huì)，我們將圍繞“重朔聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值”這個(gè)主題，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)有識(shí)之士進(jìn)行討論，集思廣益，分享交流，為行業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　值得一提的是，自2008年以來(lái)，由包括中國(guó)電子商會(huì)、香港HKCCA、臺(tái)灣TCCDA以及澳大利亞ATA和CCMA、菲律賓CCAP、新加坡CCAS、印度尼西亞ICCA、馬來(lái)西亞CCAM、泰國(guó)CCIA、韓國(guó)CIRC等亞太11個(gè)國(guó)家/地區(qū)的呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起的亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟所主辦的每年一屆的“亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖博覽”已經(jīng)成為亞太地區(qū)呼叫中心行業(yè)的等級(jí)最高、規(guī)模最大的地區(qū)行業(yè)盛會(huì)。今年的大會(huì)將由中國(guó)電子商會(huì)主辦，并與中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)一同舉行。屆時(shí)，中國(guó)工業(yè)和信息化部以及行業(yè)內(nèi)各大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與亞太行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)袖及行業(yè)精英們齊聚一堂，交流學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)分享，對(duì)促進(jìn)亞太和中國(guó)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展定將起到積極的作用。

　　2014（第七屆）亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽APCCAL EXPO（http://www.ctiforum.com/expo/2014/apccal2014/index.html）和中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)（http://www.ctiforum.com/expo/2014/award2014/index.htm）將于10月28-30日在中國(guó)北京舉行，其中29日為大會(huì)和展覽日，向所有關(guān)注行業(yè)發(fā)展的人士免費(fèi)開(kāi)放。本次活動(dòng)預(yù)計(jì)有超過(guò)八百名中國(guó)行業(yè)人士和二百名來(lái)自亞太地區(qū)的行業(yè)精英相聚一起，分享交流。本次活動(dòng)的內(nèi)容包括關(guān)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理與技術(shù)的研討會(huì)，技術(shù)展覽，聯(lián)誼晚宴，呼叫中心實(shí)地參觀等。

　　關(guān)于活動(dòng)的詳細(xì)介紹及參與方法，請(qǐng)登陸評(píng)選活動(dòng)官方網(wǎng)站（http://www.ctiforum.com/users/awards/2014/index.htm）。