“剛打完電話沒一會兒，志愿者就將購買了天然氣的卡送過來了。”8日下午，在河北省保定市首個廉租房小區興華苑社區，殘疾住戶解滿倉因行動不便不能親自購買天然氣，當他撥打了社區“呼叫服務中心”電話后，這一困難迎刃而解。

　　據了解，解滿倉是興華苑社區的殘疾住戶之一，于2013年7月份入住。因患小兒麻痹癥造成三級肢殘，平時買油、買面、繳水、電費等行動多有不便。2014年6月1日，針對像解滿倉這樣的840戶殘疾戶、困難戶，社區自費建立起“呼叫服務中心”便民服務平臺，并向困難戶發放了“貼心一鍵通”手機。住戶如需服務只需長按該手機上的“SOS鍵”就可直接接通社區“呼叫服務中心”電話，獲得24小時便民代辦服務。

　　記者在該社區服務站內看到，工作人員正坐在電腦前整理社區困難戶的相關資料，電腦桌面上裝有“興華苑社區全程代辦系統”，工作人員打開該系統，立即呈現出“呼叫服務中心”界面，界面中包括電話管理、通訊錄、業務記錄等多項功能。點擊查看通訊錄，低保戶、殘疾戶、80歲以上老年人等住戶的姓名、住址、家庭成員以及殘疾類別均有詳細登記。

　　據興華苑社區副主任張秀芳介紹，目前該社區有大學生、居民、社區干部等近百名志愿者，針對小區人群特點，還全面推行了“無休日”、“錯時辦公”等服務。目前，社區困難戶代繳水、電、有線電視、電話、寬帶等費用，以及老年證辦理、殘疾人輔助器具申領等事項，均可通過撥打該中心電話獲得幫助。“呼叫中心電話24小時有專人值班，保證困難群眾有求必應。”

　　張秀芳還稱，社區還分別對10棟居民樓中有代辦需求的居民進行逐一登記，并分類匯總代辦項目人數及類別，然后隨機分派志愿者落實代辦項目。代辦完結后，還會及時入戶回訪或電話隨訪，并對志愿者的服務效果進行監督。

　　據悉，興華苑社區是保定市首個廉租房小區，居住的人群多為低收入家庭、低保戶和殘疾人。據統計，該社區殘疾人為470人，老年人為340人，三分之一的居民是下崗或就業困難居民。目前，該社區已向困難住戶免費發放“貼心一鍵通”手機371部。