廈門斯坦道科學(xué)儀器股份有限公司的英文名是Standards（標(biāo)準(zhǔn)）。接下來，聽聽斯坦道的介紹，也許你就不會否認(rèn)斯坦道散發(fā)出來的、有點行業(yè)標(biāo)桿似的味道。

　　這家創(chuàng)新型企業(yè)于2002創(chuàng)辦。公司選址在廈門火炬高新區(qū)，這里是創(chuàng)業(yè)者的天堂，是創(chuàng)新的孵化園，可謂是創(chuàng)新氛圍相當(dāng)濃厚。如今，斯坦道是國內(nèi)較領(lǐng)先的海洋環(huán)境與食品安全分析檢測儀器創(chuàng)新企業(yè)。它擁有比較完善的研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、營銷和技術(shù)服務(wù)團隊。一直以來，斯坦道致力于各種快速分析檢測技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用推廣，努力滿足各級FDA、農(nóng)業(yè)、環(huán)保機構(gòu)，以及具有責(zé)任心和遠(yuǎn)見的生產(chǎn)企業(yè)對快速、準(zhǔn)確、便攜、性價比高的檢測設(shè)備和良好服務(wù)的需求。

　　斯坦道的專業(yè)水準(zhǔn)當(dāng)然不用懷疑。它們和廈門大學(xué)化學(xué)化工學(xué)院、環(huán)境與生態(tài)學(xué)院、福州大學(xué)、浙江大學(xué)和福建出入境檢驗檢疫局等單位保持著合作關(guān)系。公司在2008年的北京奧運會和2010年的上海世博會，分別提供了數(shù)百套食品安保專用快速檢測設(shè)備和相關(guān)服務(wù)。

　　促使這次斯坦道選擇知客當(dāng)然有很多原因。其一，經(jīng)常服務(wù)于政府等官方機構(gòu)的斯坦道，對數(shù)據(jù)的安全性有十全的考量。所以，優(yōu)先考慮安裝版，而不是在線版CRM管理軟件。其二，斯坦道不是第一次使用CRM軟件了。兩年前，他們就購買過了國內(nèi)某品牌的CRM軟件。這期間因為該系統(tǒng)老是掉線、功能太簡單，加之客服態(tài)度非常差，最后導(dǎo)致他們產(chǎn)生了更換CRM軟件公司的念頭。

　　斯坦道的相關(guān)負(fù)責(zé)人和知客接洽之后，發(fā)現(xiàn)知客的“知識庫”的功能點，對他們非常有吸引力。因為斯坦道每年檢測儀器都會有更新、操作說明版本變動，這讓市場部的同事很苦惱。平時客戶也會問市場部的同事要新版操作說明。現(xiàn)在一有新版本的推出，每個同事都能在系統(tǒng)里直觀地看到。通過“知識庫”統(tǒng)一管理，大家對此一清二楚不會搞混，苦惱自然消失了。而且，業(yè)務(wù)人員需要時可直接下載，無須再勞師動眾地詢問市場部同事老半天，隨時要隨時查看下載即可。

　　知客CRM對斯坦道幫助比較大的第二點在售后。檢測儀器偶爾需要維護、維修，通過系統(tǒng)可以進行整個售后的流程的跟蹤和呈現(xiàn)。客戶打來一通電話，銷售人員不需要輾轉(zhuǎn)了解，便可及時告知客戶。銷售人員也能知道他們客戶的售后情況，通過系統(tǒng)查看售后的進度。

　　相信假以時日，知客CRM會有更多原來斯坦道沒發(fā)掘的功能點。而這些功能點，是他們喜歡的、吸引他們的，也能讓公司管理更加高效、便捷，讓企業(yè)輕身上路的。