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利諾克斯聯姻7x24租用型呼叫中心

　　德國LENUX集團成立于1998年，是德國著名的奢侈品采購供應商，憑借多年奢侈品采購經驗將歐洲一二線品牌的皮具、配飾、鞋履以及家居用品等納入旗下。北京利諾克斯商貿有限公司依托于德國LENUX集團，在2008年將侈品百貨概念首次引進到中國奢侈品零售市場，自公司成立以來一直效力于解決國內奢侈品、時尚類網站及多個電子商務平臺等領域的推廣與產品銷售。
　　在信息高度化運轉的今天，利諾克斯做出了重要抉擇，宣布與專注呼叫中心領域近15年的HOLLOYCRM(合力金橋軟件)公司正式合作，將合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”作為其提升客服水準，以及品牌推廣的的重要支撐。
　　電子商務在如火如荼的信息時代已經可以說是深入人心，對于B2C的京東商城、當當網以及眾所周知的淘寶網、淘寶商城等家喻戶曉。而我們不難發現，這些電子商務平臺大多數經營和購買的商品都是小額商品或日用品，對于網購奢侈品這一領域來說，是一片空白領域。受傳統觀念的影響，大部分消費者更愿意到品牌專賣店去夠買或消費這些奢侈品。
　　而利諾克斯電子商務平臺的出現則大大改變了這種現狀，消費者可以通過其網購平臺放心購買這些帶有豐富細節畫面，有著詳細鏈接和款式介紹的名貴奢侈品。對于這些商品的有效信息來源和具體售后服務等，利諾克斯則用個性化服務給予了最好的詮釋。首先，消費者在利諾克斯電子商務平臺購入商品時可選擇多種付款方式，如貨到付款及支付寶等多種交易形式，滿足消費者多元化的購買形式，確保購買環節的方便、快捷、安全。其次，由于利諾克斯是多個奢侈品品牌的采購供應商，同時擁有線下實體門店及多種電子商務平臺。滿足消費者線上購買或線下體驗等不同需求，把奢華和個性化體驗定制服務同時做到專業性和專一性，從而取得更多消費者對利諾克斯品牌的認知度，形成了良好的品牌美譽度，在同等行業中取得了很好的口碑與曝光率。
　　面對客戶的逐漸增多，利諾克斯決定與HOLLYCRM(合力金軟件)合作，提高自身的客服中心效率。后者經過對利諾克斯的科學分析，針對其特點，為其搭建“7x24租用型呼叫中心”采用的是租用形式，不需要投資呼叫中心設備，這直接減少企業資金投入，降低運營成本。而該解決方案在傳統的通話基礎上還專門提供了CRM的應用，為企業定制強大的報表統計功能，可以對每一通的通話、坐席的工作量和業務情況形成多樣性的報表，便于企業及時掌握公司業務發展狀況，不斷拓展并聯合優秀的奢侈品零售機構共同構筑專業的網絡奢侈品商城提供了支持。
　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)的7x24租用性呼叫中心已經成功的運用在大型分類信息平臺58同城，此外還主助理于窩窩團等大型團購網站，他們所積累的寶貴經驗將會成為心動網實現客戶升級的巨大動力。正是因為這些已經成功的運作方案奠定了利諾克斯對合力金橋軟件合作充滿信心。由于選擇了電子商務這種經營模式，所以利諾克斯知道，以客戶為中心是企業發展的重中之重，因而與客戶的溝通也成為了企業發展的關鍵，從而讓品牌贏得更多高端客戶。

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