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NICE收購服務和銷售績效管理解決方案領先廠商Merced Systems

收購凸顯了NICE基于人力資源優化套件為客戶提供市場領先的、行業最佳的分析解決方案的承諾；
NICE將以總共約1.5億美元收購Merced以及額外撥款2000萬美元現金以滿足某些績效目標；該筆交易預期在2012年第一季度中期完成；

　　Merced解決方案一直以來都被世界各地的領先企業選用以提升生產力、增加收入、和提高客戶滿意度。其客戶覆蓋多個垂直行業，例如電信、金融服務和醫療保健等。Merced客戶包括加拿大貝爾、英國天然氣、合作社銀行、可口可樂、戴爾、達美航空、Dish Networks、Kaiser Permanente、利保互助保險、O2、Sprint、T-Mobile和Verizon等公司。
　　集成了Merced和NICE從而創造了一個閉環的績效管理解決方案。新增的功能，例如對傳統數據源的實時交互分析和實時客戶反饋，將會提供更加精確的績效衡量和深入見解。這些深入見解將會被送入到NICE的其它解決方案，例如輔導和獨一無二的實時座席指導，從而令企業能夠確保座席績效和以客戶為中心的流程獲得持續的改進。
　　NICE總裁兼首席執行官Zeevi Bregman說：“收購Merced是對我們的全面企業客戶互動交流解決方案產品的重要而戰略性的補充。該市場領先的績效管理解決方案擴展了我們的產品組合，將令NICE和Merced的客戶都能夠享受到擁有更豐富功能的更強大的產品和服務。不僅如此，這整合充分發揮Merced在分支機構和零售商方面的產品和市場領先優勢，加上我們的客戶反饋和實時分析優勢，將讓我們能夠在這些客戶接觸點上進一步擴大我們為客戶提供的益處。”
　　Bregman先生補充說：“我們非常歡迎Merced的專業團隊，他們帶來了廣泛的專業領域知識和技能。我們希望能夠進行快速而順暢的整合，從而為我們的客戶帶來更多利益。”
　　Merced首席執行官Matt Glickman表示：“我們非常自豪能夠加入成為領先的客戶互動交流解決方案供應商。通過這一整合，我們先進的績效管理解決方案現在可以面向NICE廣泛的客戶基礎使用。目前，我們已經有一些客戶享受到了我們的解決方案與NICE的相關解決方案整合的好處。我們希望與NICE強強聯手并且堅信我們獨一無二的閉環產品將會為全球企業提供戰略性的價值。”
　　根據協議條款，NICE將以總共約1.5億美元現金收購Merced。此外，如Merced滿足某些績效目標NICE還將支付給Merced最高2000萬美元現金。在符合一定的條件和條款滿意度的情況下，該筆交易預計將在2012年第一季度中期完成。
　　NICE希望該收購將在2012年為其增加約5500萬美元非美國通用會計準則收入，其中的大部分收入將在第四季度實現，并在2012年增加約10美分的全面攤薄的非美國通用會計準則每股收益。NICE預計該收購將對2012年第一季度全面攤薄的非美國通用會計準則每股收益產生2至3美分的攤薄。
　　關于Merced
　　Merced是績效管理解決方案的領先供應商，推動銷售和服務職能方面的業務執行。Merced的績效管理解決方案幫助眾多垂直行業提升銷售效力、實現卓越的客戶體驗和運營效率。Merced屢獲殊榮的產品為全球2000多家客戶提供服務，包括先進分析和報告、激勵薪酬管理、指導、以及其它績效執行應用。Merced總部位于美國硅谷和英國倫敦，主要客戶遍布全球20多個國家。
　　關于NICE Systems
　　NICE Systems是提供基于意圖業務解決方案的全球領先服務商，其解決方案采集并分析互動交流活動與交易、辨識意圖，從中提取真知灼見并加以運用，而提供實時的影響。NICE 解決方案采用了跨渠道和多傳感器分析技術，使機構能夠提升業務績效、提高運營效率、防范金融犯罪、確保合規性并加強安全與安保。NICE 為企業和安全領域的 25,000 多個組織機構服務，這些機構規模大小不等、行業各異，遍布全球150 多個國家和地區，其中包括財富 100 強中的 80 多家公司。
CTI論壇報道

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