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蘇迪思公司推出新的呼叫中心管理工具
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　　CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，統一通信解決方案供應商蘇迪思公司（Zultys），日前推出MXIE SuperView呼叫中心管理工具，在單一屏幕上可以提供座席代表生產力、隊列、呼叫活動、呼叫等待時間，閾值警報，以及更多的實時視圖。
　　SuperView包含如下功能：
  • 顯示組級別統計信息的屏幕截圖，如登錄的座席代表數量，給定時間段可用和組呼叫量（是否回答、丟棄或溢出到語音信箱）；

  • 使用自動化、可配置、彩色編碼的警報，提示立即注意像等待時間過長這樣的問題。
    • 　　SuperView 是MX30/MX250綜合呼叫中心選項的一部分，并完全集成到Zultys MXIE UC客戶端，不需要第三方應用程序。
    　　蘇迪思科技公司的首席和銷售營銷官Steve Francis表示：“我們屢獲殊榮的呼叫中心解決方案已經引領這個行業創新，并提供一個獨特的最先進的IP呼叫中心技術標準。除了SuperView產品，我們再次提高這個標準，進一步增強我們全面的呼叫中心解決方案。”
    　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

    CTI論壇報道

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