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石家莊“12320”升級 打電話可醫療維權

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  石市12320公共衛生公益電話開通五周年暨升級改造啟用儀式在市疾控中心舉行。記者從啟動儀式上獲悉,今后市民除了撥打12320熱線電話外,還可通過手機短信、登陸12320公共衛生公益電話官方網站的方式,了解健康知識、醫療維權、尋醫問藥及公共衛生法律咨詢、報告傳染病疫情與突發公共衛生事件等。
  “12320”主要功能有五個
  石市12320公共衛生公益電話的主要職責有以下五個方面:  
  • 接受傳染病疫情與突發公共衛生事件報告;

  • 提供國家有關公共衛生法律、法規與政策的咨詢;

  • 為市民提供尋醫問藥等服務。
  升級后的“12320”有三大平臺
  升級改造后的市12320公共衛生公益電話有三大平臺:12320呼叫中心平臺、12320門戶網站平臺、12320短信平臺。人員由2人增加為19人,其中高級職稱和研究生占1/3,所學專業涉及臨床、預防、心理咨詢、護理等。
  提醒
  電話、郵件都可聯系12320
  市民今后可直接撥打12320選擇人工、語音、留言等方式,也可發送短信到12320或發送電子郵件到sjz12320@163.com郵箱,還可以登錄石家莊12320公共衛生公益熱線服務網(www.sjz12320.cn或www.sjz12320.gov.cn)進行健康咨詢、舉報、投訴等。
  可與市直各醫療衛生單位專家“對話”
  另據記者了解,市直醫療衛生單位目前已成為市12320公共衛生公益電話的網絡單位,涉網絡單位的投訴舉報工單,無需傳統的紙質傳真,系統可直接流轉至該單位聯絡員。該項功能的實現,在全國12320系統尚屬首家。
  市民足不出戶,即可得到市直醫療衛生單位專家的健康指導:即通過12320定期、不定期開展的“專家在線”活動;借助12320醫療衛生機構專家庫,利用三方通話或遠程坐席,隨時連線相關專業專家,市民足不出戶,即可得到臨床專家的指導。

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