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　　據(jù)報(bào)道，臺(tái)水1910免付費(fèi)專(zhuān)線(xiàn)，于2010年6月15日正式啟用，而臺(tái)水的24小時(shí)客服中心，則采用奧迪堅(jiān)提供整套系統(tǒng)的雙機(jī)熱備方案，可以保證系統(tǒng)不間斷運(yùn)行，提供全臺(tái)約六百多萬(wàn)用戶(hù)全年無(wú)休的最直接服務(wù)。奧迪堅(jiān)雙機(jī)熱備方案的優(yōu)勢(shì)在于能夠讓用戶(hù)在有限的投資范圍內(nèi)提供全套系統(tǒng)的備份，而非一般解決方案的部分關(guān)鍵設(shè)備或功能備份。

　　在1910一通就靈免付費(fèi)專(zhuān)線(xiàn)啟用典禮中，董事長(zhǎng)黃敏恭表示本話(huà)務(wù)中心將服務(wù)用戶(hù)數(shù)約622萬(wàn)戶(hù)，將12個(gè)區(qū)管理處電話(huà)整合，結(jié)合了1910簡(jiǎn)碼電話(huà)也代表此刻起，水公司五千六百多名員工，都要上緊發(fā)條，隨時(shí)解決民眾用水問(wèn)題，滿(mǎn)足用戶(hù)期許，提升水公司品牌形象。

圖：臺(tái)水公司董事長(zhǎng)黃敏恭接受媒體采訪(fǎng)

　　在軟硬件設(shè)備上采用美國(guó)奧迪堅(jiān) IP PBX交換機(jī)系統(tǒng)做為運(yùn)作核心，該系統(tǒng)具備雙主機(jī)熱備援的運(yùn)行能力，采用中華電信最新的NGN之電話(huà)路由平臺(tái)，未來(lái)可以在同一個(gè)核心上擴(kuò)充至數(shù)百座席的運(yùn)算能力。而自動(dòng)化客服系統(tǒng)作業(yè)平臺(tái)部份，則由程曦信息自有產(chǎn)品e-Center系列進(jìn)行服務(wù)。本案例項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工程，除了介接相關(guān)信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)及電話(huà)系統(tǒng)外，在水費(fèi)、水質(zhì)、水表、工務(wù)、停復(fù)水等用水問(wèn)題亦進(jìn)行全面性的整合。

　　在架構(gòu)上的特色中，除了一般呼叫中心具備的話(huà)務(wù)與績(jī)效管理外，本案例亦整合了如Web Chat、Skype Call、MSN在線(xiàn)客服、網(wǎng)頁(yè)同步引導(dǎo)等多個(gè)服務(wù)機(jī)能，內(nèi)部并以Instant Message即時(shí)消息系統(tǒng)貫穿了呼叫中心與100多個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn)的實(shí)時(shí)性通聯(lián)機(jī)制，而程曦信息也真正協(xié)助了臺(tái)水呼叫中心做到信息系統(tǒng)、人員營(yíng)運(yùn)、多媒體客服的最優(yōu)化境界。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《臺(tái)灣自來(lái)水公司客服中心采用雙機(jī)熱備方案不間斷運(yùn)行》，本文關(guān)鍵詞臺(tái)灣,自來(lái)水,公司,客服中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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