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借力奧迪堅 Justyle客服質量全面升級

　　CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（記者潘婷婷）: Alan是一家公司的銷售總監，因為近期公司產品的銷售情況不容樂觀，一直愁眉不展。在對公司各方面數據進行詳細分析之后，Alan發現由于公司近期主打網站直銷模式，隨著網站品牌的推廣，客戶訂單量大幅增加，但現有的網絡線上客服遠遠不能應對客戶的咨詢，導致潛在訂單的大量流失，甚至造成消費者對公司客服的不滿以及投訴。另外針對不同的客服群體，也需要不同的溝通方式來多元化的進行客服售后服務和客戶關懷。Alan在與公司的客服主管John商議后，決定建議公司盡快上線一套專業的呼叫中心系統，幫助提高客服響應速度，簡化客服流程，最終快速提高客服質量以及訂單量，于是選擇一套保證上線速度和后期技術支持的呼叫中心系統解決方案成為公司的迫切要求。其實像Alan公司這樣的電子商務企業在快速擴張的過程中多少都會面臨類似的問題，隨著網站直銷品牌知名度的推廣，業務量的增加，隨之而來的是要求電子商務企業需要具備高效的客服服務質量和準確快速的訂單服務速度，從而減少訂單量的無效流失。
　　Justyle是一家非常注重品牌口碑和客服服務質量的企業，在Justyle快速發展時期，他們需要與之匹配的是一個能隨著Justyle電子商務事業一起成長的專業的呼叫中心系統，一個有能應對Justyle未來迅速擴張的呼叫中心系統。除此之外，呼叫中心的建設周期，也是Justyle關心的問題，希望能在2011年11月11日前上線，趕上Justyle精心策劃的網購狂歡節。美國奧迪堅通訊在了解到Justyle的需求之后，專業的工程師團隊立刻量身定做了一套完整的專屬于Justyle呼叫中心系統解決方案，因為奧迪堅的呼叫中心解決方案是軟件硬件一體化，生產，制造，銷售一體化，節省了第三方接口開發和互融性的時間，加上專業呼叫中心技術團隊的全力配合，在Justyle市場企劃的百年一遇的雙十一網購狂歡前期如期上線，保證了Justyle當天網購銷售額的數十倍增長，帶來了非常可觀的銷售業績。
　　為了打消Justyle關于呼叫中心硬件軟件售后技術支持周期長和滿意度的疑慮，奧迪堅也有漂亮的回答：奧迪堅目前有針對于國內市場專業的技術開發團隊和技術維護團隊，一直以來收到客戶的高度評價，在業內皆有口碑。硬件的原廠性保證了技術人員對問題的快速響應和熟悉程度，從而保證了良好的后期技術支持。
　　另外，針對電子商務網站自身的獨特性，奧迪堅把坐席操作軟件源碼開放給Justyle，實現了源碼轉移，使其能夠自主深度開發更加符合自己公司要求的呼叫中心系統。
　　在電子商務不斷深入發展的今天，成功的電子商務企業中，呼叫中心的作用至關重要。因此，選擇適合自己的呼叫中心便成了電子商務企業發展的關鍵一環。作為領先的信息通信技術服務提供商，奧迪堅專業的呼叫中心系統集成解決方案可以幫助企業運營呼叫中心，從而提升業績，伴隨電子商務企業共同成長。

CTI論壇報道

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