【華為eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案】

超越云端，聯(lián)絡(luò)天下
　　亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟是亞洲區(qū)最大的協(xié)會組織，成員覆蓋澳大利亞、中國、香港、中華臺北、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、南韓和新西蘭等地區(qū)，每年一次的年度盛會吸引著眾多業(yè)內(nèi)專業(yè)人士和聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)組織參與，華為以此為契機(jī)，攜創(chuàng)新云聯(lián)絡(luò)中心解決方案全面參與峰會，引領(lǐng)云聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展趨勢。本次峰會上，來自亞太客戶中心協(xié)會各成員主席，F(xiàn)rost Sullivan,英國電訊、廣州市政府等分別就運(yùn)營經(jīng)驗、管理轉(zhuǎn)型、離岸外包等話題進(jìn)行了充分研討，華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心市場總監(jiān)Louis Victor以“云聯(lián)絡(luò)提升客戶感知”為題發(fā)表了主題演講，得到與會者的廣泛認(rèn)同，也為創(chuàng)新解決方案的全面發(fā)布展開序曲。

　　云時代來了，您的聯(lián)絡(luò)中心改變了嗎？
關(guān)于華為eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案
　　華為依托領(lǐng)先的ICT技術(shù)，構(gòu)建基于“云 管 端”架構(gòu)的eSpace 云聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。通過資源虛擬化和動態(tài)調(diào)整能力實現(xiàn)按需使用；基于云管理和云座席服務(wù)，實現(xiàn)隨時隨地的管理和服務(wù)；開放業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，為應(yīng)用開發(fā)者和第三方應(yīng)用提供完全開放的云應(yīng)用平臺；云聯(lián)絡(luò)與統(tǒng)一通信無縫融合，輕松構(gòu)建專家座席；除傳統(tǒng)語音、短信、Email等，接入渠道拓寬到視頻、社交媒體、Web應(yīng)用等，為云聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的創(chuàng)新提供堅實基礎(chǔ)；提供基于智能手機(jī)、平板電腦和瘦客戶機(jī)的多終端，方便實現(xiàn)自助服務(wù)、座席服務(wù)和運(yùn)維管理，全面實現(xiàn)移動化。
關(guān)于華為
　　華為是全球領(lǐng)先的資訊與通訊技術(shù)解決方案供應(yīng)商。我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴廣泛合作，在電訊網(wǎng)絡(luò)、終端和云計算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。我們致力為電訊商、企業(yè)和消費者等提供有競爭力的綜合解決方案和服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗，為客戶創(chuàng)造最大價值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于140多個國家，服務(wù)全球三分一的人口。
關(guān)于華為企業(yè)
　　華為企業(yè)是華為旗下的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)集團(tuán)，專門為全球客戶提供卓越端對端通訊解決方案和服務(wù)。華為企業(yè)通過華為在信息與通信技術(shù)（ICT）解決方案方面的領(lǐng)先地位，加上以客戶為中心的創(chuàng)新技術(shù)推出全面的解決方案和服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、統(tǒng)一通訊和協(xié)作、云計算和數(shù)據(jù)中心管理等。我們的行業(yè)應(yīng)用方案更專門為政府、公共應(yīng)用、能源、金融、運(yùn)輸及電力在內(nèi)的不同界別企業(yè)度身訂造，滿足其不同需要。

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