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陜西省多措并舉提升12366呼叫中心服務熱線質量

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　　針對納稅人反映的發票查詢問題、熱線撥打困難和投訴舉報問題，近期，全省12366熱線呼叫中心按照省局的統一要求，堅持以納稅人需求為導向，以納稅人滿意為目標，多措并舉，積極優化服務功能，完善服務措施，全面提高服務質量。
　　一是在全省開通了網絡在線發票查詢系統，納稅人可以通過撥打12366熱線或登錄陜西地稅互聯網站進行網絡在線發票信息查詢；二是省局納稅服務部門進一步加大了對納稅服務投訴轉辦問題的督辦和考核力度，促進了轉辦問題的及時處理和回復率。截至目前，省局納稅服務部門向各市局轉辦納稅服務投訴問題18個，回復率和處理率均達到100%；三是針對近期納稅人反映的難點熱點問題特別是個人所得稅問題，省局和各市局進一步加大了對12366熱線座席人員的培訓和考核力度，全面提升了座席人員的業務素質和綜合服務能力。

陜西省地方稅務局

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