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呼叫中心外包商廣州國利再次攜手訊呼上線新系統

　　CTI論壇(ctiforum)9月28日消息（記者潘婷婷): 這已是深圳訊呼同廣州國利的第二次合作了。第一次是為其定制電話撥測系統，用來檢測錯號、空號、忙音、不在服務區等不良信號狀況。用以提高電話呼通效率，解決電銷人員因這些問題到導致的工作效率遲緩，業績無法提升的煩惱。
　　深圳訊呼過硬的產品實力及細心周到的售后服務，贏得了廣州國利的青睞，彼此建立了真摯友好的合作關系。
　　成立于1993年的國利公司，前身是國際尋呼臺，是一家擁有十多年的大規模話務服務行業經驗，經信息產業部和通訊管理局審批可以在全國各地市合法經營呼叫中心業務的企業。目前國利公司已分別在廣州、上海、四川成都、湖南長沙等地設有自己的呼叫中心和客服坐席。
　　此次合作，建立的是XHTC-1電話銷售系統，助力于國利公司業務團隊的管理、工作效率的提高、銷售業績的提升等等方面。
　　對于擁有這么多年呼叫中外包從業經驗的大公司來說，呼叫中心系統、電話銷售系統等的關鍵字，已是耳熟能詳了。這兩年，隨著CTI技術在國內得到了很好的發展，呼叫中心的應用逐漸在各行各業不斷地擴散，其操作系統的功能也是越來越人性化和多元化，各類行業的呼叫中心解決方案層出不窮。許多年前上線的呼叫中心系統，明顯要落后于而今的呼叫中心系統了。
　　由于，不能自動外撥，無法通過系統自動檢測錯號、空號、忙音等不良通信信號，時常導致話務員工作效率無法提高。沒有一定的電話銷售量，那業績成交的幾率也便可想而知了。再者，系統業務報表分析功能無法滿足客戶對業務、對團隊的一個掌控力，對于管理層的決策及業務方向的掌控等方面，沒起到什么多大作用。見證了第一次合作中深圳訊呼研發團隊強悍的技術實力和優質的產品應用效果后的國利公司，希望此次的電話銷售系統更新的案子也由深圳訊呼來進行開發研制。
　　受到客戶如此厚愛的訊呼同仁們，自然全力以赴為客戶。新的電話銷售系統，不僅增加了自動外撥功能，用以預測電話外撥信號，將不良信號排除在外，只將有效的電話轉接至話務人員。還根據客戶自身需求優化了訂單管理、客戶資料管理、來電彈屏、智能路由排隊機制以及IVR語言導航、錄音查詢與播放、外呼等功能。另外，還為話務員增設了營銷日志、知識庫、電話預約、事項提醒和跑馬燈式的內部公告等貼心功能，深得國利公司工作人員的喜愛。
　　最后最值得一提的便是，報表統計分析功能，它分為呼叫報表、業務報表和通話費用統計三大部分。該功能的統計報表之多，形式之豐富，是國利管理層最為欣喜的一大功能。呼叫報表，將話務員日常訪問記錄在案，是除通話錄音之外的，另一掌握員工動態的好幫手。而業務報表則是管理層把握業務發展動向，為決策提供有利依據。費用統計則是為節約成本提供參考依據。報表的形式又分為現狀圖、條狀圖和餅狀圖等多種形式，讓數據變得更直觀。
　　訊呼電話銷售系統在廣州國利的成功上線，為深圳訊呼公司在發展的道路中又增添了一枚功勛章。也為廣州國利的業務開展助一臂之力，愿我們彼此的業績一年跟比一年高！

CTI論壇報道

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