九色综合狠狠综合久久,国产精品久久久久7777婷婷,激情成人在线视频

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 很高興為您服務(wù) 記銀行客服接線員的酸甜苦辣

很高興為您服務(wù) 記銀行客服接線員的酸甜苦辣

　　22歲的銀行客戶服務(wù)接線員王艾放下手中電話，露出了開(kāi)心的笑容：她剛剛圓滿解決了一名客戶在使用網(wǎng)銀時(shí)遇到的問(wèn)題。王艾是眾多銀行客服接線員中的普通一員，這群不與客戶見(jiàn)面的“熟悉的陌生人”，每天通過(guò)電話釋疑解惑、救急解困。記者近日來(lái)到位于北京德勝門(mén)外的工行電子銀行中心，傾聽(tīng)到她們工作中的苦辣酸甜。
　　繁忙的工行電子銀行中心人工坐席區(qū)，1500多名年輕人在這里，通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)向客戶提供著專業(yè)服務(wù)。電子銀行發(fā)展迅速，上半年工行個(gè)人網(wǎng)銀客戶已突破1億戶，電子銀行交易額超過(guò)100萬(wàn)億元。
　　一名客戶因忘記登錄密碼而打來(lái)電話。座席(接線員)張睿懿告知需本人持銀行卡及有效身份證件到工行網(wǎng)點(diǎn)辦理重置手續(xù)，并為客戶查詢了附近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但客戶執(zhí)意不從，要求在電話中解決。張睿懿解釋，為保證安全，到柜臺(tái)辦理重置手續(xù)是唯一的解決方法。客戶聽(tīng)后立即咆哮起來(lái)，措辭尖銳，受到委屈的張睿懿眼淚奪眶而出。
　　“電話依然在接通，工作還在繼續(xù)。”工行電子銀行中心客服一部網(wǎng)銀科座席組長(zhǎng)高潔對(duì)記者說(shuō)，“我們的職業(yè)要求她不能讓客戶知道自己哭了，座席始終要保持良好的服務(wù)態(tài)度。”
　　高潔讓張睿懿將電話升級(jí)給了她。接過(guò)電話后，高潔安撫客戶激動(dòng)的情緒，最終客戶接受了到網(wǎng)點(diǎn)辦理重置手續(xù)的建議。
　　“從事座席工作，最累的其實(shí)不是身體而是心理，每一個(gè)甜美的聲音背后都有一顆堅(jiān)強(qiáng)的心，每天都在承受著巨大的壓力和委屈。當(dāng)客戶電話打過(guò)來(lái)后，無(wú)論對(duì)方多么煩躁，多么出言不遜，這些年輕的座席只能輕聲安撫，努力用耐心和真誠(chéng)為客戶提供方便、快捷的服務(wù)。”高潔說(shuō)。
　　“您好，很高興為您服務(wù)。”座席胡秀娟接通電話。
　　“我要辦理儲(chǔ)蓄卡掛失。”客戶急切地說(shuō)。
　　“請(qǐng)問(wèn)您卡片的相關(guān)信息。”胡秀娟問(wèn)。
　　“什么信息，你趕緊給我辦理掛失，否則卡內(nèi)資金丟失的話你們負(fù)責(zé)賠。”客戶焦慮地說(shuō)。
　　胡秀娟隨即一邊安撫客戶、一邊提示客戶回憶卡片信息。但是，客戶因?yàn)榻辜保坏磁浜希€多次出現(xiàn)不文明用語(yǔ)。胡秀娟強(qiáng)忍著耐心向客戶解釋掛失流程，最終幫助客戶完成了臨時(shí)掛失業(yè)務(wù)。掛斷電話后，胡秀娟流下了委屈的淚水。
　　十多分鐘后，這位客戶再次來(lái)電，向接聽(tīng)辦理掛失電話的胡秀娟表示歉意。胡秀娟回答：“這是我應(yīng)該做的。”掛斷電話后，她露出了欣慰的笑容。
　　“客戶帶著不滿是沖著問(wèn)題來(lái)的，我們客服雖然有時(shí)受到誤解，但只要懷著一顆為客戶解決問(wèn)題的心，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，就會(huì)得到客戶的信賴和尊重。”胡秀娟說(shuō)。
　　“作為一名座席人員，24小時(shí)的服務(wù)性質(zhì)，決定了我們工作時(shí)間是沒(méi)有規(guī)律的，很多座席一年中有將近一半時(shí)間處于夜班工作狀態(tài)。記得一位座席一名年輕的媽媽，那天和我同上夜班，深夜接到她6歲女兒打來(lái)的電話，女兒一邊哭一邊叫著要媽媽。但她始終堅(jiān)持在工作崗位上，直到下班回家。”工行電子銀行中心客服一部網(wǎng)銀科座席組長(zhǎng)連波說(shuō)。
　　一年中，一個(gè)座席會(huì)接通幾萬(wàn)名客戶的電話，履行著為客戶服務(wù)的職責(zé)。統(tǒng)計(jì)顯示，目前工行電子銀行中心在北京地區(qū)日均接聽(tīng)客戶電話超過(guò)7萬(wàn)通，接聽(tīng)率達(dá)95%以上，20秒服務(wù)水平(20秒之內(nèi)轉(zhuǎn)到人工接聽(tīng))超過(guò)90%。
　　23歲的座席侯潤(rùn)杰給記者講述了一個(gè)讓他印象深刻的電話：2010年12月5日，這一天對(duì)部分高考考生及其家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是重要的一天，因?yàn)槭歉呖季W(wǎng)上報(bào)名的最后一天。電話鈴聲像往常一樣響起，是一位母親在高考報(bào)名的最后幾小時(shí)致電，咨詢支付報(bào)名費(fèi)問(wèn)題，說(shuō)反復(fù)安裝證書(shū)都無(wú)法使用。我接通電話后，消除客戶急躁不安的情緒，帶著她反復(fù)排查、安裝，在臨近報(bào)名結(jié)束前一小時(shí)左右，支付成功了。客戶連聲致謝。
　　“參加網(wǎng)上高考報(bào)名者的心情，尤其是家人的心情，我們這批新入行的人體會(huì)深。”侯潤(rùn)杰說(shuō)，回想2006年高考，我也是網(wǎng)上報(bào)名的，當(dāng)時(shí)是第一年網(wǎng)上報(bào)名，也是使用工行，我也同樣焦急不安。當(dāng)時(shí)我也是在座席耐心安撫和專業(yè)指導(dǎo)下完成的報(bào)名，現(xiàn)在我幸運(yùn)地成了提供咨詢和幫助者的角色。
　　工行電子銀行中心客服二部網(wǎng)上論壇科張萌告訴記者，去年7月中心推出了7×24小時(shí)短信客服，增多了一種服務(wù)渠道，以解客戶之所急。
　　每一部話機(jī)前，都有著不同的故事。讓她們感到欣慰的是，工行電子銀行中心多次獲得了“最佳呼叫中心”稱號(hào)。懷揣著對(duì)客戶服務(wù)工作的責(zé)任，他們?cè)谄椒驳膷徫簧祥W爍著光芒。
　　入行4年多的客服人員童女士，在一篇日記中，寫(xiě)下了一個(gè)接線員的酸甜苦辣：
　　“接了兩周電話，酸甜苦辣的味道嘗了個(gè)遍。每天要接100多個(gè)電話，不停地說(shuō)、寫(xiě)、想，回到家都不想和父母多說(shuō)一句話，因?yàn)樯ぷ訉?shí)在太難受。”
　　“這周又是夜班崗，熬夜的味道確實(shí)不好受，而在夜間咨詢的客戶，遇到的往往又都是特別緊急的狀況，每次當(dāng)我的解答為客戶平復(fù)了焦急的心情的時(shí)候，熬夜的疲憊感就會(huì)削減幾分，也許這就是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的感覺(jué)吧，無(wú)論多深的夜晚，我的微笑都會(huì)始終如一。”
　　“最可惡的是前幾天被一個(gè)無(wú)理取鬧的客戶莫名其妙地罵了一通。哎，哭鼻子的樣子應(yīng)該只有師傅看到了吧？不想了，明天繼續(xù)加油。”
　　“欣慰的是，絕大部分客戶都很有禮貌，他們的滿意、高興、道謝、表?yè)P(yáng)，總讓我的心里美滋滋的。”

新華網(wǎng)

標(biāo)簽：天門(mén) 阿克蘇資陽(yáng) 吐魯番固原昭通河北湖北

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《很高興為您服務(wù) 記銀行客服接線員的酸甜苦辣》，本文關(guān)鍵詞很高興,為您服務(wù),記,銀行,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

很高興為您服務(wù) 記銀行客服接線員的酸甜苦辣