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鎮江“12345”服務熱線納入效能考核
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　　鎮江市政府12345服務熱線至昨日開通兩年接聽市民來電38萬余次，日均電話525次，來電有效率從開始的20%提高到了現在的80%；一次性在線解決率達88.74%，群眾滿意率為99.34%。
　　“找到12345，解決問題不辛苦”，已成為鎮江市民口口相傳的話語。據了解，這條服務熱線已建立包括住建、人社、教育、工商、公安、環保等65家職能部門參加的網絡體系。鎮江市紀委將服務熱線網絡單位的辦理情況納入市級機關行政效能考核體系，并與12345服務熱線網絡對接、實時監控，主動督辦投訴辦理情況，確保“事事有交代、件件有回音”。

新華日報(南京)

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