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五心服務我最優湖南電信客服技能大賽唱響主旋律

　　風采展示綻放的青春活力，答題環節遭遇的步步驚心，情景模擬流露的沉著冷靜……8月31日，在中國電信湖南公司“天翼飛揚之五心服務我最優客服技能大賽”決賽現場，參賽選手的精彩表現吸引了現場評委以及觀戰的領導同仁們關注的目光。同時，通過大賽組織者在新浪微博的現場直播，牽動著場外更多熱切的心。
　　2011年６月開始全面啟動的湖南公司天翼飛揚之五心服務我最優客服技能大賽，是湖南公司承接中國電信集團公司“萬人比武促提高　服務競賽樹標兵”主題競賽活動而組織的全省性勞動競賽。旨在通過競賽，進一步鞏固基礎服務，促進服務水平提升，實現“服務零距離贏在零公里”總體目標，并通過廣泛培訓和集中比武，強化全員服務意識，創新服務管理，提升各級窗口服務能力和一線客服人員業務知識水平及工作技能，更好地支撐寬帶及3G業務等各項業務的發展。
　　參加本次大賽的，是來自全省各市州分公司的VIP客戶經理和省客戶服務中心的10000號客服代表。為組織好本次競賽活動，湖南公司在網上大學設立了客服技能競賽培訓班，對全省所有VIP客戶經理和10000號客服代表進行系統培訓，并于8月組織參訓人員參加了集團公司在網上大學的集中考試，參考率達95%以上；組織VIP客戶經理和10000號客服代表開展了包含面授、實戰演練等形式多樣的培訓，他們將競賽活動與日常客服工作有機結合，通過對工作中常見和典型案例的培訓講解，提升了一線客服人員業務知識水平及工作技能。
　　群英薈萃，相約盛會。湖南公司客戶服務戰線的盛會——“天翼飛揚之五心服務”技能大賽，于8月30日開啟大幕。大賽共進行兩天，8月30日為VIP客戶經理專業預賽，31日為兩場決賽：10000號客服代表技能競賽和VIP客戶經理技能競賽。10000號客服代表技能競賽是全省10000號集中后的第一次大規模高規格的比武，參賽的12位選手是從省客戶服務中心186名初賽選手中脫穎而出的。所有參賽選手通過參加筆試、模擬接聽話務技能測試、QQ客服技能測試、微博客服技能測試以及現場比賽風采展示、現場答題、情景模擬等一系列緊張激烈的比拼，展示出了較強的溝通能力、隨機應變能力、高超的營銷技能和綜合素質。比賽在檢驗服務人員專業知識、專業技能、基礎知識的同時，也為一線服務營銷人員提供了學習交流鍛煉的平臺。
　　長沙分公司代表隊在VIP客戶經理技能競賽團隊比拼中獨占鰲頭，該隊選手羅茜以驕人成績摘取了個人第一的桂冠；省客戶服務中心李順憑借扎實的基礎和良好的臨場發揮，勇奪10000號客服代表技能競賽一等獎。中國電信湖南公司副總經理褚格林、張敏興致勃勃地觀看了決賽，并分別為10000號客服代表技能競賽和VIP客戶經理技能競賽的獲獎選手和獲獎單位頒獎。
　　比賽不是目的，大賽落幕也不意味著結束。正如永州分公司代表隊選手秦麗林在新浪微博上所言：“我們戰勝了自己!我看到了團隊每個人的進步!汗水與淚水、沮喪與苦澀造就了今天的微笑!這次的比賽于我而言將是一個嶄新的起點!”

湖南郵電報

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